KOMPETENSI APARATUR LAYANAN PERIZINAN ONLINE SINGLE SUBMISSION DI KOTA BOGOR
DOI:
https://doi.org/10.33701/jipwp.v47i1.1939Abstrak
Salah satu pelayanan perizinan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu pintu (DPMPTSP) Kota Bogor adalah melalui layanan Online Single Submission (OSS). Namun, sejak tahun 2018 diluncurkan hingga kini, pemerintah belum pernah mengadakan pendidikan dan pelatihan terkait OSS dalam rangka peningkatan kompetensi aparatur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan perizinan online single submission pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bogor. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yang menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan teknik terencana-tidak terstruktur kepada 12 orang informan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan Dengan menggunakan dasar teoretis tentang kompetensi menurut Spencer dan Spencer (1993 dalam Sutrisno, 2019) yang mencakup 5 dimensi yaitu motives, traits, self concept, knowledge, dan skills, secara agregat kompetensi aparatur DPMPTSP Kota Bogor dapat dinyatakan telah cukup baik. Namun pada beberapa indikator kompetensi pada dimensi skills menunjukkan beberapa kelemahan, terutama pada indikator ketrampilan administratif dan manajerial yang terkait dengan SOP penanganan pengaduan. Begitu juga pada dimensi knowledge, relatif masih perlu ditingkatkan lagi. Hal ini terjadi karena masih belum pernahnya aparatur mengikuti diklat khusus mengenai penyelenggaraan layanan OSS.
Kata Kunci: Kompetensi Aparatur, Layanan Perizinan, Online Single Submission
Unduhan
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
- The right of publication of all material information contained in this journal site is held by the editorial board / editor with the knowledge of the author. Journal Manager will uphold the moral rights of the author.
- The formal legal aspect of access to any information and articles contained in this journal site refers to the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA) license, which means that This license lets others remix, adapt, and build upon your work even for commercial purposes, as long as they credit you and license their new creations under the identical terms. This license is often compared to “copyleft” free and open source software licenses. All new works based on yours will carry the same license, so any derivatives will also allow commercial use.
- Each Ilmu Pemerintahan Widya Praja journal, both printed and electronic, is open access for educational, research and library purposes. Beyond this purpose, publishers or journal managers are not responsible for copyright infringement committed by readers or users.
