Detail Katalog
ID: 28542Cover Tidak Tersedia
Gambar cover belum diupload
MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) SEBAGAI INOVASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN PACITAN PROVINSI JAWA TIMUR : (MPP) / Dhea Akmal Yon Daryono
Pengarang:
Dhea Akmal Yon Daryono
Dhea Akmal Yon Daryono
Penerbit:
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,
Tempat Terbit:
Jatinangor :
Jatinangor :
Tahun Terbit:
2025
2025
Subjek
Mal pelayanan publik
Deskripsi Fisik:
18
18
Nomor Panggil:
352.385 982 8 DHE m
352.385 982 8 DHE m
Control Number:
INLIS000000001191798
INLIS000000001191798
BIB ID:
0010-0126000243
0010-0126000243
Catatan
Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Kualitas pelayanan publik di Kabupaten Pacitan
sebelum adanya Mal Pelayanan Publik (MPP) menghadapi berbagai permasalahan mendasar,
seperti birokrasi berbelit-belit, prosedur pelayanan yang panjang, biaya tidak transparan, serta lemahnya koordinasi antarinstansi. Dampaknya, masyarakat sering harus mendatangi banyak kantor, menghabiskan waktu dan biaya lebih, serta merasa kebingungan dengan alur pelayanan yang tidak seragam. Kondisi ini memicu rendahnya tingkat kepuasan masyarakat, sebagaimana tercermin pada skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pacitan yang masih di bawah target nasional sebelum MPP diterapkan. Masalah ini menunjukkan adanya kebutuhan mendesak akan inovasi pelayanan publik yang terintegrasi dan berbasis teknologi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai inovasi pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kabupaten Pacitan. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pendekatan ini dipilih karena memungkinkan
peneliti untuk menggali secara mendalam mengenai proses implementasi MPP, hambatan yang dihadapi, dan faktor-faktor yang mendukung keberhasilan inovasi tersebut Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Wawancara
dilakukan dengan tujuh informan melalui purposive sampling, yaitu Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Pacitan, Sekretaris DPMPTSP, dua petugas pelayanan MPP, serta tiga pengguna layanan yang mewakili masyarakat. Analisis dilakukan menggunakan lima dimensi Teori Inovasi Roger :
produk/layanan, proses, metode, kebijakan, dan sistem. Hasil/Temuan: Temuan penelitian
menunjukkan bahwa MPP telah meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi layanan
satu atap dan transformasi digital (seperti OSS dan SICANTIK). Inovasi ini memenuhi kelima dimensi inovasi, menghasilkan pelayanan yang lebih efisien, mudah diakses, dan transparan.Keberhasilan ini tercermin dalam peningkatan jumlah izin terbit, Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM), dan Indeks Profesionalitas Aparatur (IPA) tahun 2024. Faktor pendukungnya meliputi komitmen kuat pemerintah daerah, integrasi layanan, pemanfaatan teknologi digital, dan SDM profesional. Faktor penghambatnya meliputi keterbatasan keahlian digital, integrasi sistem yang belum sempurna, infrastruktur teknologi yang belum optimal, serta tingkat literasi digital masyarakat yang masih rendah. Kesimpulan: Implementasi MPP di Kabupaten Pacitanberhasil menjadi inovasi pelayanan publik yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi layanan dan transformasi digital. Namun, diperlukan perbaikan berkelanjutan, terutama dalam aspek teknologi dan adaptasi masyarakat..
Kata kunci: Inovasi Pelayanan Publik; Integrasi Layanan; Mal Pelayanan Publik; Kualitas
Pelayanan.
sebelum adanya Mal Pelayanan Publik (MPP) menghadapi berbagai permasalahan mendasar,
seperti birokrasi berbelit-belit, prosedur pelayanan yang panjang, biaya tidak transparan, serta lemahnya koordinasi antarinstansi. Dampaknya, masyarakat sering harus mendatangi banyak kantor, menghabiskan waktu dan biaya lebih, serta merasa kebingungan dengan alur pelayanan yang tidak seragam. Kondisi ini memicu rendahnya tingkat kepuasan masyarakat, sebagaimana tercermin pada skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pacitan yang masih di bawah target nasional sebelum MPP diterapkan. Masalah ini menunjukkan adanya kebutuhan mendesak akan inovasi pelayanan publik yang terintegrasi dan berbasis teknologi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai inovasi pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kabupaten Pacitan. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pendekatan ini dipilih karena memungkinkan
peneliti untuk menggali secara mendalam mengenai proses implementasi MPP, hambatan yang dihadapi, dan faktor-faktor yang mendukung keberhasilan inovasi tersebut Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Wawancara
dilakukan dengan tujuh informan melalui purposive sampling, yaitu Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Pacitan, Sekretaris DPMPTSP, dua petugas pelayanan MPP, serta tiga pengguna layanan yang mewakili masyarakat. Analisis dilakukan menggunakan lima dimensi Teori Inovasi Roger :
produk/layanan, proses, metode, kebijakan, dan sistem. Hasil/Temuan: Temuan penelitian
menunjukkan bahwa MPP telah meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi layanan
satu atap dan transformasi digital (seperti OSS dan SICANTIK). Inovasi ini memenuhi kelima dimensi inovasi, menghasilkan pelayanan yang lebih efisien, mudah diakses, dan transparan.Keberhasilan ini tercermin dalam peningkatan jumlah izin terbit, Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM), dan Indeks Profesionalitas Aparatur (IPA) tahun 2024. Faktor pendukungnya meliputi komitmen kuat pemerintah daerah, integrasi layanan, pemanfaatan teknologi digital, dan SDM profesional. Faktor penghambatnya meliputi keterbatasan keahlian digital, integrasi sistem yang belum sempurna, infrastruktur teknologi yang belum optimal, serta tingkat literasi digital masyarakat yang masih rendah. Kesimpulan: Implementasi MPP di Kabupaten Pacitanberhasil menjadi inovasi pelayanan publik yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi layanan dan transformasi digital. Namun, diperlukan perbaikan berkelanjutan, terutama dalam aspek teknologi dan adaptasi masyarakat..
Kata kunci: Inovasi Pelayanan Publik; Integrasi Layanan; Mal Pelayanan Publik; Kualitas
Pelayanan.
Status
Tersedia di OPAC
Bibliografi Nasional Indonesia
Karya Tulis Ilmiah Nasional
Informasi Eksemplar & Metadata
| Nomor Barcode | Nomor Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
00017/IPDN/2026 |
|
Baca di tempat | Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor | Tersedia |
Format MARC21 - Total 12 field
| Tag | Ind1 | Ind2 | Nilai | Urutan |
|---|---|---|---|---|
| 001 | _ |
_ |
INLIS000000001191798 | 1 |
| 005 | _ |
_ |
20260113105231 | 2 |
| 035 | # |
# |
$a 0010-0126000243 | 3 |
| 245 | 1 |
# |
$a MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) SEBAGAI INOVASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN PACITAN PROVINSI JAWA TIMUR : $b (MPP) /$c Dhea Akmal Yon Daryono | 4 |
| 100 | _ |
# |
$a Dhea Akmal Yon Daryono | 5 |
| 300 | # |
# |
$a 18 | 6 |
| 856 | # |
# |
$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24752 | 7 |
| 260 | # |
# |
$a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025 | 8 |
| 082 | # |
# |
$a 352.385 982 8 | 9 |
| 084 | # |
# |
$a 352.385 982 8 DHE m | 10 |
| 650 | # |
4 |
$a Mal pelayanan publik | 11 |
| 520 | # |
# |
$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Kualitas pelayanan publik di Kabupaten Pacitan sebelum adanya Mal Pelayanan Publik (MPP) menghadapi berbagai permasalahan mendasar, seperti birokrasi berbelit-belit, prosedur pelayanan yang panjang, biaya tidak transparan, serta lemahnya koordinasi antarinstansi. Dampaknya, masyarakat sering harus mendatangi banyak kantor, menghabiskan waktu dan biaya lebih, serta merasa kebingungan dengan alur pelayanan yang tidak seragam. Kondisi ini memicu rendahnya tingkat kepuasan masyarakat, sebagaimana tercermin pada skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pacitan yang masih di bawah target nasional sebelum MPP diterapkan. Masalah ini menunjukkan adanya kebutuhan mendesak akan inovasi pelayanan publik yang terintegrasi dan berbasis teknologi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai inovasi pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Kabupaten Pacitan. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Pendekatan ini dipilih karena memungkinkan peneliti untuk menggali secara mendalam mengenai proses implementasi MPP, hambatan yang dihadapi, dan faktor-faktor yang mendukung keberhasilan inovasi tersebut Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Wawancara dilakukan dengan tujuh informan melalui purposive sampling, yaitu Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Pacitan, Sekretaris DPMPTSP, dua petugas pelayanan MPP, serta tiga pengguna layanan yang mewakili masyarakat. Analisis dilakukan menggunakan lima dimensi Teori Inovasi Roger : produk/layanan, proses, metode, kebijakan, dan sistem. Hasil/Temuan: Temuan penelitian menunjukkan bahwa MPP telah meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi layanan satu atap dan transformasi digital (seperti OSS dan SICANTIK). Inovasi ini memenuhi kelima dimensi inovasi, menghasilkan pelayanan yang lebih efisien, mudah diakses, dan transparan.Keberhasilan ini tercermin dalam peningkatan jumlah izin terbit, Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM), dan Indeks Profesionalitas Aparatur (IPA) tahun 2024. Faktor pendukungnya meliputi komitmen kuat pemerintah daerah, integrasi layanan, pemanfaatan teknologi digital, dan SDM profesional. Faktor penghambatnya meliputi keterbatasan keahlian digital, integrasi sistem yang belum sempurna, infrastruktur teknologi yang belum optimal, serta tingkat literasi digital masyarakat yang masih rendah. Kesimpulan: Implementasi MPP di Kabupaten Pacitanberhasil menjadi inovasi pelayanan publik yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui integrasi layanan dan transformasi digital. Namun, diperlukan perbaikan berkelanjutan, terutama dalam aspek teknologi dan adaptasi masyarakat.. Kata kunci: Inovasi Pelayanan Publik; Integrasi Layanan; Mal Pelayanan Publik; Kualitas Pelayanan. | 12 |
Penjelasan Field MARC21:
- 001: Control Number
- 005: Date and Time of Latest Transaction
- 020: ISBN
- 100: Main Entry - Personal Name
- 245: Title Statement
- 250: Edition Statement
- 260: Publication Information
- 300: Physical Description
- 650: Subject
- 700: Added Entry - Personal Name
Aksi Cepat
Informasi Katalog
Ditambahkan: 13 Jan 2026