Kebijakan Publik

Permasalahan: Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik, termasuk dalam bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Kota Jayapura sebagai kota dengan jumlah penduduk terbanyak di Provinsi Papua menghadapi tantangan dalam memberikan layanan administrasi yang cepat, efisien, dan akuntabel. Pemerintah Kota Jayapura melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mengembangkan website Pace Mace Dukcapil sebagai implementasi kebijakan e-government untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses implementasi sistem tersebut, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta mengevaluasi upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaannya. Metode: Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif dan pengambilan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknis pengambilan data dilakukan dengan pengumpulan data, penyajian data, dan reduksi data, dan verifikasi data. Hasil/temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Pace Mace telah memberikan kontribusi positif dalam mempercepat layanan dan meningkatkan aksesibilitas masyarakat, namun masih menghadapi tantangan seperti kurangnya sosialisasi, keterbatasan anggaran, serta kebutuhan akan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Kesimpulan: diperlukan penguatan struktur organisasi, penyusunan anggaran khusus, pelatihan berkala, serta sistem umpan balik dari masyarakat guna mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan administrasi kependudukan lewat website pace mace dukcapil di kota Jayapura. Kata Kunci: pelayanan publik, e-government, administrasi kependudukan, Pace
Mace Dukcapil, Kota Jayapura