Pelayanan Administrasi Pemerintah Daerah

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian): Masyarakat Kota Pekanbaru melaporkan keluhan terhadap fasilitas umum yang sampai saat ini masih belum optimal, menanggapi hal tersebut Pemerintah Kota Pekanbaru menciptakan inovasi layanan pengaduan masyarakat. melalui pengembangan aplikasi pengaduan masyarakat berbasis seluler, yakni aplikasi PEKA (Pekan Kita) yang diterapkan oleh Pemerintah Kota Pekanbaru. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas aplikasi PEKA terhadap evaluasi penerapan aplikasi pengaduan masyarakat dan keberhasilan aplikasi PEKA dalam memenuhi kriteria E-GovQual. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode analisis regresi linear berganda. Peneliti mengambil populasi dari pengguna aplikasi PEKA dengan sampel sebanyak 20 pengguna aktif aplikasi PEKA. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keempat indikator tersebut, efisiensi, kepercayaan, dan dukungan masyarakat berpengaruh signifikan terhadap evaluasi penerapan aplikasi PEKA, sedangkan keandalan tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 58,5% menunjukkan bahwa lebih dari separuh variasi dalam evaluasi penerapan aplikasi dapat dijelaskan oleh kualitas aplikasi. Kesimpulan: Aplikasi PEKA berhasil memenuhi sebagian besar kriteria kualitas aplikasi e-Government, terutama dalam aspek efisiensi, kepercayaan, dan dukungan masyarakat, yang sesuai dengan model E GovQual dan DeLone and McLean. Namun, aspek keandalan masih perlu ditingkatkan, terutama dalam hal stabilitas sistem dan kepastian respons terhadap pengaduan masyarakat.
Kata kunci: e-government; kualitas aplikasi; PEKA