Pelayanan Administrasi Pemerintah Daerah

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pemerintah Kabupaten Kediri berupaya mewujudkan pemerintahan yang dipercaya /trustworthy government dengan menjaring aspirasi masyarakat. Secara nasional Pemerintah pusat menghadirkan aplikasi SP4N- LAPOR semenjak tahun 2020 untuk menampung aspirasi rakyat. Namun, dalam pelaksanaannya aplikasi ini tidak berjalan dengan efektif di wilayah Kabupaten Kediri terbukti dengan aspirasi yang masuk hanya sejumlah 50 pada tahun 2020 dan 69 sepanjang tahun 2021. Oleh karena itu, Bupati Kediri
menginisiasi aplikasi pengaduan masyarakat Halo Mas Bup pada tahun 2021 sebagai upaya mewujudkan trustworthy government. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan memahami upaya Pemerintah Kabupaten Kediri dalam mewujudkan trustworthy government melalui aplikasi pengaduan masyarakat Halo Mas Bup. Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teori yang dipakai untuk melakukan analisis mewujudkan trustworthy government adalah teori strategi SOAR oleh David Cooperrider didalam bukunya yang berjudul Introduction to Appreciative Inquiry (1995) yang terdiri dari empat (4) dimensi utama yaitu kekuatan (strength), kesempatan (opportunity), aspirasi(aspirations), and hasil(result). Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, dan observasi langsung serta dilakukan triangulasi data dengan jumlah informan 8 orang. Analisis data penelitian mengacu pada konsep Mills dan Huberman, 1992 yaitu Data Reduction, Data Display, dan Conclusions: drawing/verifying. Hasil/Temuan: Hasil penelitian berupa upaya mewujudkan aplikasi Halo Mas Bup melalui penerapan aplikasi pengaduan masyarakat Halo Mas Bup di Kabupaten Kediri dianilisis dari beberapa dimensi dari teori SOAR. Pada dimensi kekuatan aplikasi Halo Mas Bup memiliki beberapa kekuatan utama diantaranya landasan legalistik, pemanfaatan teknologi yang efektif, dan pengelolaan suara masyarakat Kabupaten Kediri. Pada dimensi kesempatan Aplikasi Halo Mas Bup membuka peluang untuk mewujudkan trustworthy government dengan menampung aspirasi masyarakat untuk bejalannya pemerintahan yang lebih efektif. Pada dimensi aspirasi Pemerintah Kabupaten Kediri sudah dapat menampung suara dari masyarakat secara merata dan menyeluruh. Pada dimensi hasil, penggunaan aplikasi Halo Mas Bup menunjukkan hasil yang memuaskan terbukti dengan berhasilnya Pemerintah Kabupaten Kediri dalam menangani aspirasi masyarakat, tingginya partisipasi masyarakat Kabupaten Kediri, dan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang tergolong sangat baik pada tahun 2024. Penerapan aplikasi Halo Mas Bup dalam upaya mewujudkan trustworthy government sudah berjalan dengan baik namun masih terdapat beberapa halyang perlu ditingkatkan. Kesimpulan: Penerapan Aplikasi Halo Mas Bup di Kabupaten Kediri dapat meningkatkan trustworthy government, tetapi perlu adanya peningkatan sesuai dengan demensi yang sudah diidentifikasi. Sehingga harapan kedepannya dapat menciptakan lingkungan pemerintahan yang baik bagi masyarakat.
Kata Kunci: Trustworthy Government, Layanan Pengaduan Masyarakat, Halo Mas Bup, Kabupaten Kediri.