Administrasi Pemerintahan Umum

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penggunaan aplikasi E-Surat di Kota Banda Aceh belum optimal meski ditujukan untuk mendukung SPBE. Mayoritas SKPD tidak menggunakannya secara konsisten karena minimnya pemahaman, rendahnya minat, serta kendala teknis. Belum adanya evaluasi kualitas sistem juga menjadi celah yang perlu diisi melalui penelitian ini.Tujuan: Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas sistem aplikasi E-Surat Pemerintah Kota Banda Aceh dalam mendukung pelaksanaan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Metode: penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan System Usability Scale (SUS) yang dikembangkan oleh John Brooke. Dimensi yang dianalisis meliputi Learnability, Ease of Use, Effectiveness, Satisfaction, dan Consistency. Hasil/Temuan: Hasil pengujian SUS menunjukkan skor 94,13 dengan kategori Acceptable, Grade A, dan penilaian Best Imaginable. Namun demikian, penerapan aplikasi E-Surat masih belum optimal, yang ditunjukkan oleh penggunaan yang tidak konsisten, rendahnya pemahaman dan minat pengguna, serta kendala teknis seperti fitur tanda tangan QR-Code dan antarmuka yang kurang menarik. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi berkala, pelatihan SDM, dan pengembangan antarmuka yang lebih intuitif serta informatif. Kesimpulan: Penilaian aplikasi sudah ditandai best imaginable. Namun, Diperlukan peningkatan kapasitas SDM, penguatan infrastruktur, evaluasi rutin, dan kolaborasi lintas instansi guna mendukung transformasi digital menuju pelayanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel.
Kata Kunci: E-Surat, Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, System Usability Scale, Kualitas Sistem, Banda Aceh