administrasi publik tingkat provinsi

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Meskipun Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
(PPID) Kota Tanjungbalai telah dibentuk sejak tahun 2017, kinerja dalam pelayanan informasi publik masih belum optimal. Berdasarkan data dari Komisi Informasi Provinsi Sumatera Utara, tingkat kepatuhan Kota Tanjungbalai dalam keterbukaan informasi publik pada tahun 2022 hanya mencapai 65%, berada di bawah rata-rata provinsi sebesar 72%. Selain itu, survei kepuasan masyarakat terhadap layanan informasi publik di Kota Tanjungbalai menunjukkan nilai 3,2 dari skala 5, mengindikasikan adanya ruang untuk peningkatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) dalam meningkatkan pelayanan publik di Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Tanjungbalai, Provinsi Sumatera Utara. Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif Deskriptif. Dengan pendekatan studi kasus. metode ini dipilih karena model kualitatif memberikan keleluasaan penuh bagi peneliti untuk mengubah arah penelitian ditengah kegiatan demi tercapainya tujuan utama penelitian. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi serta triangulasi data. Teori utama yang dipakai untuk menganalisis topik ini adalah Teori kinerja Agus Dwiyanto (2008). Infoman yang dilibatkan dalam penelitian ini berasal dari 2 (dua) kelompok informan. Analisis data dilaksanakan melalui reduksi data, penyajian data dan juga penarikan kesimpulan dan verifikasi. Instrumen penelitian ini adalah penulis sendiri. Hasil/Temuan: hasil penelitian terkait analisis kinerja PPID dianalisis melalui beberapa dimensi, pada dimensi produktivitas terlihat sudah ada kinerja yang produktif dalam lingkup Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tanjungbalai, pada dimensi kualitas pelayanan masih hybrid yaitu pelayanan masih dilakukan secara manual dan Sebagian sudah secara elektronik, pada dimensi responsivitas sudah terdapat tujuan serta visi yang jelas, pada dimensi responsibilitas sudah dilakukan dengan cukup baik berkaitan dengan respon cepat pegawai dalam pemberian informasi yang diperlukan oleh publik, pada dimensi akuntabilitas sudah dilakukan kinerja secara akuntabel dan dapat dipertanggung jawabkan. Kesimpulan: Secara umum Kinerja PPID Kota Tanjungbalai menunjukkan hasil yang sangat baik dalam meningkatkan pelayanan informasi publik.
KataKunci:Kinerja, PPID, pelayanan publik, keterbukaan informasi, Kominfo Tanjungbalai