Pelayanan Publik Elektronik

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong pemerintah daerah untuk mengembangkan layanan berbasis elektronik yang cepat, efisien, dan responsif. Kabupaten Rembang melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil meluncurkan aplikasi Sipenduk Online sebagai inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Sipenduk Online berdasarkan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang meliputi lima dimensi: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik analisis statistik deskriptif serta regresi linier berganda. Responden penelitian adalah perangkat desa di Kabupaten Rembang yang bertindak sebagai operator aplikasi Sipenduk Online sebanyak 203 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel accuracy, format, ease of use, dan timeliness berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel content tidak memiliki pengaruh signifikan. Variabel accuracy merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan implementasi layanan digital sangat bergantung pada keakuratan informasi, kemudahan penggunaan, tampilan yang menarik, dan kecepatan sistem dalam merespons kebutuhan pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pengembangan aplikasi pelayanan publik agar lebih berorientasi pada pengalaman pengguna, terutama bagi perangkat desa sebagai ujung tombak pelayanan administrasi di tingkat lokal. Kata kunci: Sipenduk Online, pelayanan publik, kepuasan pengguna, EUCS, aplikasi digital.