Web/Internet

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian): Meskipun JAKEVO telah menjadi andalan digital dalam pelayanan publik, masih ditemukan kendala dalam aspek keandalan sistem dan pemahaman masyarakat terhadap cara penggunaannya. Tujuan: Tujuan pada penelitian untuk mengetahui mengevaluasi pengalaman pengguna terhadap website JAKEVO menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan User Experience Questionnaire (UEQ). Metode: Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dokumentasi, dan triangulasi. Penelitian dilaksanakan di Unit Pelaksana Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Jakarta Timur. Hasil/Temuan: Daya tarik sistem tergolong rendah karena mayoritas pengguna menilai sistem sebagai sesuatu yang tidak menarik dan sulit digunakan. Kejelasan sistem juga masih perlu ditingkatkan, karena banyak responden merasa sistem ini lebih membingungkan dibandingkan jelas. Rendahnya skor pada aspek efisiensi menunjukkan bahwa sistem tidak mampu membantu pengguna mencapai tujuan dengan cara yang efektif. Dari segi keandalan, meskipun tidak diukur secara langsung, kesulitan dalam penggunaan dan rendahnya efisiensi dapat mengindikasikan bahwa sistem ini kurang dapat diandalkan. Sementara itu, rendahnya penilaian dalam aspek stimulasi dan daya tarik juga menunjukkan bahwa sistem ini gagal memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna. Kesimpulan: Jika dikaitkan dengan beberapa aspek utama, seperti daya tarik (attractiveness), kejelasan (perspicuity), efisiensi (efficiency), keandalan (dependability), stimulasi (stimulation), dan kebaruan (novelty), maka dapat disimpulkan bahwa sistem ini masih memiliki banyak kekurangan.
Kata Kunci : Website JAKEVO, User Experience, UEQ, Pelayanan Publik Digital