Layanan Sosial

Penulis tertarik mengambil judul tersebut dikarenakan ditemukan adanya
gangguan ketenteraman dan ketertiban umum yang disebabkan oleh kehadiran ODGJ di lingkungan
Masyarakat Kabupaten Humbang Hasundutan. ODGJ kesulitan untuk menyampaikan pikiran dan
perasaannya sehingga lebih rentan terhadap perilaku impulsif atau agresif. ODGJ cenderung meluapkan
emosi secara tidak tepat dengan berteriak, memukul, memaksa, dan mengancam dengan benda tajam.
Hal ini tentu saja mengganggu masyarakat sekitar. Sehingga Satuan Polisi Pamong Praja menyediakan
Pelayanan Aduan ODGJ melalui Aplikasi Halo Satpol PP. Tujuan: Pengamatan ini bertujuan untuk
Mengetahui Pelayanan Aduan Orang Dengan Gangguan Jiwa (ODGJ) Melalui Aplikasi Halo Satpol
PP di Kabupaten Humbang Hasundutan Provinsi Sumatera Utara melalui 6 faktor dimensi yang
mengukur kualitas pelayanan yaitu Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy.
2
Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan
pendekatan induktif. Sumber data pada penelitian ini adalah sumber data primer dansekunder. Teknik
analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Teknik
pengumpulan data meliputi wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Berdasarkan hasil
wawancara, pengamatan di lapangan, dan pengumpulan dokumentasi, sejauh ini pelayanan yang
diberikan Satpol PP sudah baik. Kesadaran Satpol PP akan tugas pokok dan fungsinya, mendorong
terwujudnya pelayanan trantibum walau keterbatasan anggaran, sarana dan prasarana, serta
keterbatasan kapasitas anggota Satpol PP. Kesimpulan: Pelayanan Aduan ODGJ Melalui Aplikasi
Halo Satpol PP dinilai tidak baik karena tidak memenuhi seluruh indikator pelayanan. Beberapa
indikator sudah berjalan dengan baik namun masih ada beberapa catatan yang perlu diperbaiki atau
diperhatikan guna kualitas pelayanan yang optimal