Administrasi Publik

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Dewasa ini globalisasi membawa perubahan pada paradigma kehidupan bernegara, tak terkecuali bagi penyelenggaraan pemerintahan. Berbagai layanan berbasis teknologi kini dikembangkan oleh pemerintah guna memberikan pelayanan publik yang terbaik bagi masyarakat. Namun tak semua aplikasi yang diluncurkan hasil inisiasi dari pemerintah baik di pusat maupun di daerah benar-benar berjalan dengan efektif dan berkualitas. Masih terdapat banyak aplikasi yang tidak terintegrasi serta tidak pernah dilakukan evaluasi terkait tingkat kualitasnya. Maka dari itu pengukuran tingkat kualitas layanan berbasis digital kini menjadi perhatian khusus guna menciptakan aplikasi yang tepat guna dan berkualitas. Tujuan: Aplikasi Magesty adalah salah satu bentuk pelayanan publik digital yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Magelang. Guna memberikan pelayanan publik yang maksimal, maka dilakukanlah penilaian terkait tingkat kualitas layanan Aplikasi Magesty ini. Dalam halnya penilaian kualitas suatu layanan aplikasi e-government, terdapat berbagai metode yang dapat digunakan salah satunya ialah metode E-GovQual atau Electronic Government Quality. E-GovQual terdiri atas 4 dimensi dan 21 indikator penilaian kualitas layanan aplikasi e-government. Metode: Dalam penelitian ini peneliti memilih menggunakan indikator E-GovQual untuk mengetahui tingkat kualitas layanan Aplikasi Magesty karena metode ini disusun untuk secara spesifik mengukur tingkat kualitas layanan aplikasi e-government. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis data menggunakan metode analisis statistik deskriptif. Rentang persentase kriteria jawaban responden terbagi kedalam 5 kriteria dan 3 kategorisasi. Hasil/Kesimpulan: Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa tingkat kualitas Aplikasi Magesty ditinjau dari dimensi E-GovQual tergolong sangat baik dengan keseluruhan dimensi memperoleh persentase lebih dari 80% serta berada pada kategori sedang.