Manajemen Kinerja

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penulis berfokus pada permasalahan rendahnya pengurusan izin mendirikan bangunan di Kota Tarakan. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja Dinas Penenaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam pelayanan izin mendirikan bangunan, faktor penghambat, dan upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dan analisis terhadap teori kinerja organisasi menurut Sinambela. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara mendalam (11 informan), dokumentasi dan observasi. Hasil/Temuan: Temuan yang diperoleh penulis dalam penelitian ini yaitu dari sisi dinas terkait dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah mengikuti standar operasioal prosedur yang berlaku dengan baik. Sedangkan dari sisi pelayanan yang diberikan sudah didukung oleh sarana dan prasarana yang nyaman, pelayanan tanpa mendeskriminasi, serta pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Kesimpulan: Kinerja Dinas Penenaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam pelayanan izin mendidikan bangunan dapat terbilang cukup baik karena masih adanya kendala dari masyarakat dimana kurangnya pengetahuan akan pentingnya memiliki izin mendirikan bangunan, sehingga mempengaruhi produktivitas dinas dalam mengeluarkan izin mendirikan bangunan.