Detail Katalog
ID: 31065Cover Tidak Tersedia
Gambar cover belum diupload
PENERAPAN APLIKASI CITIZEN RELATION MANAGEMENT (CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA / Farhan Dwi Listianto
Pengarang:
Farhan Dwi Listianto ; Jose Rizal
Farhan Dwi Listianto ; Jose Rizal
Penerbit:
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,
Institut Pemerintahan Dalam Negeri,
Tempat Terbit:
Sumedang :
Sumedang :
Tahun Terbit:
2023
2023
Subjek
Administrasi Publik
Deskripsi Fisik:
17 hlm : illus
17 hlm : illus
Nomor Panggil:
351.095 982 2 FAR p
351.095 982 2 FAR p
Control Number:
INLIS000000001194289
INLIS000000001194289
BIB ID:
0010-0226001373
0010-0226001373
Catatan
Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penyelenggaraan pelayanan publik di era digitalisasi
ini diharapkan dapat mempermudah dalam hal pelayanan khususnya pada pengaduan.
Banyaknya permasalahan yang ada di Jakarta diharapkan masyarakat dapat berpartisipasi
dalam hal memberikan pengaduan agar terciptanya Jakarta yang kondusif. Terkait banyaknya
permasalahan yang ada di Jakarta Pemerintah Provinsi DKI Jakarta meluncurkan aplikasi CRM
sebagai wadah dalam penanganan pengaduan masyarakat, tetapi dalam penerapannya terdapat
beberapa hambatan pada proses tindaklanjutnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meneliti penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di
Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta. Metode: Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksploratif kualitatif dengan pendekatan induktif
bertujuan menekankan makna penalaran untuk menemukan dan mencari informasi yang
berhubungan dengan penerapan aplikasi CRM dan mendeskripsikan secara mendalam faktafakta di lapangan yang berhubungan dengan penerapan aplikasi CRM dalam meningkatkan
pelayanan publik. Data penelitian dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara
dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer, dan data sekunder.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik triangulasi data yang meliputi reduksi data,
penyadian data, dan menarik kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas Komunikasi,
Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta belum begitu optimal, mereka belum bisa
memaksimalkan sosialisasi serta bimbingan teknis dan pengembangan pada sistem pengaduan.
Ada beberapa faktor yang menghambat antara lain yaitu notifikasi aplikasi yang tidak muncul,
laporan yang tidak sesuai, dan laporan yang salah disposisi. Upaya yang dilakukan dari Dinas
Komunikasi Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta melalui Jakarta Smart City yaitu
malukakan sosialisasi, menambahkan fitur pada aplikasi, dan pengoptimalan kanal pengaduan.
Kesimpulan: Penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas,
Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta sudah cukup optimal namun tidak
terlepas dari kesalahan- kesalahan yang muncul dalam penerapannya.
ini diharapkan dapat mempermudah dalam hal pelayanan khususnya pada pengaduan.
Banyaknya permasalahan yang ada di Jakarta diharapkan masyarakat dapat berpartisipasi
dalam hal memberikan pengaduan agar terciptanya Jakarta yang kondusif. Terkait banyaknya
permasalahan yang ada di Jakarta Pemerintah Provinsi DKI Jakarta meluncurkan aplikasi CRM
sebagai wadah dalam penanganan pengaduan masyarakat, tetapi dalam penerapannya terdapat
beberapa hambatan pada proses tindaklanjutnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meneliti penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di
Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta. Metode: Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksploratif kualitatif dengan pendekatan induktif
bertujuan menekankan makna penalaran untuk menemukan dan mencari informasi yang
berhubungan dengan penerapan aplikasi CRM dan mendeskripsikan secara mendalam faktafakta di lapangan yang berhubungan dengan penerapan aplikasi CRM dalam meningkatkan
pelayanan publik. Data penelitian dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara
dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer, dan data sekunder.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik triangulasi data yang meliputi reduksi data,
penyadian data, dan menarik kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas Komunikasi,
Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta belum begitu optimal, mereka belum bisa
memaksimalkan sosialisasi serta bimbingan teknis dan pengembangan pada sistem pengaduan.
Ada beberapa faktor yang menghambat antara lain yaitu notifikasi aplikasi yang tidak muncul,
laporan yang tidak sesuai, dan laporan yang salah disposisi. Upaya yang dilakukan dari Dinas
Komunikasi Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta melalui Jakarta Smart City yaitu
malukakan sosialisasi, menambahkan fitur pada aplikasi, dan pengoptimalan kanal pengaduan.
Kesimpulan: Penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas,
Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta sudah cukup optimal namun tidak
terlepas dari kesalahan- kesalahan yang muncul dalam penerapannya.
Status
Tersedia di OPAC
Bibliografi Nasional Indonesia
Karya Tulis Ilmiah Nasional
Informasi Eksemplar & Metadata
| Nomor Barcode | Nomor Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
06156/IPDN/2023 |
351.095 982 2 FAR p |
Baca di tempat | Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor | Tersedia |
Format MARC21 - Total 13 field
| Tag | Ind1 | Ind2 | Nilai | Urutan |
|---|---|---|---|---|
| 001 | _ |
_ |
INLIS000000001194289 | 1 |
| 005 | _ |
_ |
20260219091816 | 2 |
| 035 | # |
# |
$a 0010-0226001373 | 3 |
| 245 | 1 |
# |
$a PENERAPAN APLIKASI CITIZEN RELATION MANAGEMENT (CRM) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA /$c Farhan Dwi Listianto | 4 |
| 100 | _ |
# |
$a Farhan Dwi Listianto | 5 |
| 300 | # |
# |
$a 17 hlm : $b illus | 6 |
| 856 | # |
# |
$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15842 | 7 |
| 700 | _ |
# |
$a Jose Rizal | 8 |
| 260 | # |
# |
$a Sumedang :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2023 | 9 |
| 082 | # |
# |
$a 351.095 982 2 | 10 |
| 084 | # |
# |
$a 351.095 982 2 FAR p | 11 |
| 650 | # |
4 |
$a Administrasi Publik | 12 |
| 520 | # |
# |
$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penyelenggaraan pelayanan publik di era digitalisasi ini diharapkan dapat mempermudah dalam hal pelayanan khususnya pada pengaduan. Banyaknya permasalahan yang ada di Jakarta diharapkan masyarakat dapat berpartisipasi dalam hal memberikan pengaduan agar terciptanya Jakarta yang kondusif. Terkait banyaknya permasalahan yang ada di Jakarta Pemerintah Provinsi DKI Jakarta meluncurkan aplikasi CRM sebagai wadah dalam penanganan pengaduan masyarakat, tetapi dalam penerapannya terdapat beberapa hambatan pada proses tindaklanjutnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meneliti penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta. Metode: Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksploratif kualitatif dengan pendekatan induktif bertujuan menekankan makna penalaran untuk menemukan dan mencari informasi yang berhubungan dengan penerapan aplikasi CRM dan mendeskripsikan secara mendalam faktafakta di lapangan yang berhubungan dengan penerapan aplikasi CRM dalam meningkatkan pelayanan publik. Data penelitian dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer, dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik triangulasi data yang meliputi reduksi data, penyadian data, dan menarik kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta belum begitu optimal, mereka belum bisa memaksimalkan sosialisasi serta bimbingan teknis dan pengembangan pada sistem pengaduan. Ada beberapa faktor yang menghambat antara lain yaitu notifikasi aplikasi yang tidak muncul, laporan yang tidak sesuai, dan laporan yang salah disposisi. Upaya yang dilakukan dari Dinas Komunikasi Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta melalui Jakarta Smart City yaitu malukakan sosialisasi, menambahkan fitur pada aplikasi, dan pengoptimalan kanal pengaduan. Kesimpulan: Penerapan aplikasi CRM dalam peningkatan pelayanan publik di Dinas, Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta sudah cukup optimal namun tidak terlepas dari kesalahan- kesalahan yang muncul dalam penerapannya. | 13 |
Penjelasan Field MARC21:
- 001: Control Number
- 005: Date and Time of Latest Transaction
- 020: ISBN
- 100: Main Entry - Personal Name
- 245: Title Statement
- 250: Edition Statement
- 260: Publication Information
- 300: Physical Description
- 650: Subject
- 700: Added Entry - Personal Name
Aksi Cepat
Informasi Katalog
Ditambahkan: 19 Feb 2026