Administrasi Publik

Permasalahan/Latar Belakang: Fokus pada penelitian ini adalah menjelaskan bagaimana efektivitas aplikasi Layanan Tunggu (Lagu) dalam pelayanan pengurusan KTP sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang SPBE dikarenakan terdapat permasalahan pada aplikasi Lagu yaitu karena sedikitnya kuota pelayanan harian dan aplikasi yang terkadang masih error. Tujuan: yang menjadi tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah menjelaskan efektivitas aplikasi Lagu (Layanan Tunggu) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Metode: Penelitian ini berlandaskan pada teori Efektivitas menurut Subagyo dalam Setiawan & Prabawati(2018) dengan dimensi ketepatan sasaran program, sosialisasi program, pencapaian tujuan program, pemantauan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan induktif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil Temuan: Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Lagu dapat dikatakan efektif karena dalam ketepatan sasaran program berjalan dengan baik, pencapaian tujuan program sudah berhasil, dan pemantauan program berjalan dengan maksimal. Akan tetapi masih terdapat kekurangan pada server yang belum dimiliki oleh Disdukcapil Pekanbaru serta sosialisasi program aplikasi yang belum maksimal. Kesimpulan: aplikasi Lagu perlu ditingkatkan lagi baik itu dalam hal tujuan maupun penggunaan aplikasi terutama untuk terjun langsung ke lapangan memberikan pengenalan langsung tentang aplikasi Lagu kepada masyarakat dan diharapkan agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru mempunyai server/jaringan sendiri sehingga dapat mengoptimalkan semua layanan yang menggunakan jaringan/server tersebut.