Pelayanan publik

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat pemerintah dituntut untuk terus melakukan inovasi-inovasi pada pelayanan kepada masyarakat. Salah satu inovasi yang diluncurkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang adalah inovasi Si Rancak. Inovasi ini diluncurkan agar memudahkan masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan khususnya Akta Kelahiran, Kartu Keluarga dan KTP elektronik. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas Inovasi Si Rancak dalam pelayanan akta kelahiran, kartu keluarga dan KTP elektronik, kendala Inovasi Si Rancak serta upaya yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Provinsi Sumatera Barat dalam mengatasi kendala pada Inovasi Si Rancak. Metode: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan teori efektivitas menurut Gibson dan Steers dalam Sumaryadi menggunakan lima indikator yang relevan yaitu produktivitas, kualitas/mutu, efisiensi, fleksibilitas, dan kepuasan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi Si Rancak telah efektif dan berjalan dengan sangat baik meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam pelayanan melalui Inovasi Si Rancak. Kendala pada inovasi Si Rancak antara lain masih kurangnya pengetahuan masyarakat terkait inovasi Si Rancak dan jaringan internet di Dinas Dukcapil yang masih belum stabil. Kesimpulan: Inovasi Si Rancak telah efektif dan berjalan dengan sangat baik meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam pelayanan melalui Inovasi Si Rancak. Kendala tersebut diatasi dengan melakukan beberapa upaya yaitu melakukan sosialisasi dan meningkatkan kualitas jaringan internet di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Provinsi Sumatera Barat.