pelayanan publik

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penulis berfokus pada permasalahan tentang kinerja pegawai yang merupakan salah satu komponen yang perlu untuk ditingkatkan, yaitu bagaimana kinerja seorang pegawai yang ada pada birokrasi dapat lebih memberikan kepuasan pelayanan terhadap orang yang menerima pelayanan tersebut. Dalam rangka peningkatan kinerja, seorang birokrat harus mampu mengembangkan inovasi dan lebih responsif terhadap perubahan yang terjadi di lingkungan masyarakat. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kinerja pegawai dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional di Kecamatan Pagu Kabupaten Kediri, menegetahui faktor apa saja yang menyebabkan tingkat pelayanan kinerja pegawai di Kecamatan Pagu Kabupaten Kediri kurang optimal, dan menentukan upaya apa yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja bagi pegawai di kantor Kecamatan Pagu Kabupaten Kediri. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dan dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,, observasi, dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Dari penelitian yang dilakukan oleh penulis, hasil yang diperoleh bahwa kinerja aparat kantor Kecamatan Pagu Kabupaten Kediri dalam memberikan pelayanan administrasi masih belum sepenuhnya berjalan sesuai harapan masyarakat dapat dilihat dari ketidakmampuan pegawai dalam menggunakan alat bantu dan masih adanya pegawai yang kurang ramah dalam melayani serta kurangnya sosialisasi dengan masyarakat. Adapun faktor pendukungnya adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan dan mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi. Sedangkan faktor pengambatnya adalah kurangnya sumber daya pegawai yang mampu mengoperasikan alat bantu dan masih kurangnya sarana prasarana. Dalam pelaksanaan pelayanan di Kantor Kecamatan Pagu masih dijumpai kendala-kendala dan hambatan-hambatan terkait dengan kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat luas. Kesimpulan: Kinerja Pegawai dalam mewujudkan kualitas pelayanan di Kecamtan Pagu Kabupaten Kediri jika diukur dengan indikator Kasmir (2016) sudah baik pada indikator waktu, penekanan biaya, pengawasan, dan juga hubungan antar karyawan. Tetapi masih kurang jika dilihat dari indikator kualitas dan kuantitas hal ini ditunjukkan dengan belum tercapainya target capaian kinerja yang telah ditetapkan sehingga perlu adanya peningkatan kinerja pegawai Kecamtan Pagu Kabupaten Kediri. Kurangnya Koordinasi dengan Data kependudukan Dalam indikator ini Kecamatan Pagu selaku penyelenggara pelayanan administrasi untuk Data kependudukan perlu ditingkatkannya sosialisasi dengan Dispendukcapil, kelurahan dan masyarakat terkait wawasan tentang pelayanan administrasi agar masyarakat bisa memahami terkait pelayanan administrasi.