Manajemen Eksekutif Administrasi Negara

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini dilakukan berdasarkan permasalahan yang ditemukan dilapangan yaitu masih terdapat masyarakat yang rendah pengetahuan akan teknologi informasi sehingga memilih menggunakan jasa calo dan masih terdapat masyarakat yang belum mengetahui akan sistem pelayanan pendaftaran online pengujian kendaraan bermotor dikarenakan kurangnya sosialisasi terhadap sistem pelayanan online kepada masyarakat. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan pendaftaran online pengujian kendaraan bermotor pada Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan induktif. Dalam pengumpulan 2 data, penulis menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini berupa reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Temuan yang diperoleh penulis dalam penelitian ini yaitu dimana Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk mampu mendapatkan nilai Baik dalam Indeks Kepuasan Masyarakat, memiliki inovasi yang mempermudah dan mempercepat proses pendaftaran dan memiliki sarana dan prasarana yang memadai. Akan tetapi, masih terdapat kendala yang dialami pada dimensi produksi atau produktivitas dan fleksibilitas. Kendala yang dialami yaitu masih adanya masyarakat yang menggunakan jasa calo karena tidak memahami teknologi informasi saat ini dan adanya masyarakat yang belum mengerti akan pelayanan pendaftaran online dikarenakan masih kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk. Upaya yang dilakukan Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk yaitu melakukan sosialisasi kepada masyarakat dalam tempo waktu dua minggu sekali. Kesimpulan: Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Pengujian Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Nganjuk sudah berjalan efektif apabila dilihat dari dimensi mutu atau kualitas, efisiensi dan kepuasan.