Administrasi Kependudukan

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Kependudukan dan Pencatatan sipil merupakan salah satu pelaksana pelayanan dasar pemerintah di Indonesia. Dalam upaya meningkatkan pelayanan maka dilakukan berbagai macam inovasi salah satunya berupa program Aplikasi Smartdukcapil yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang. Tujuan: Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui seberapa efektif dari aplikasi Smartdukcapil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang, hambatan dalam penerapannya serta upaya yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam mengatasi hambatan. Metode: Metode yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini yaitu metode pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi yang kemudian datanya dilakukan analisis menggunakan teknik Miles and Hubermans atau trianggulasi data. Hasil/Temuan: Berdasarkan hasil penelitian terhadap aplikasi Smartdukcapil diketahui bahwa terdapat keterbatasan sumber daya manusia dalam pengoperasian aplikasi Smartdukcapil. Selain itu terdapat hambatan berupa terbatasnya pengetahuan masyarakat yang kompeten terkait teknologi sistem digital serta keterbatasan sarana dan prasarana berupa kondisi jaringan internet. Untuk mengatasi hambatan tersebut Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil melakukan pengembangan kompetensi berupa pelatihan untuk operator baik teknis ataupun non-teknis serta mengadakan sosialisasi terhadap masyarakat. Kesimpulan: Penggunaan Aplikasi Smartdukcapil dalam meningkatkan partisipasi masyarakat mengurus KTP-el di Kota Serang Provinsi Banten belum terlaksana dengan baik, Hambatan yang terjadi selama pelaksanaan pelayanan online melalui aplikasi Smartdukcapil lebih dititik beratkan kepada masalah jaringan internet, juga Masyarakat yang masih kesusahan dalam menghadapi perubahan teknologi dan kurangnya pemerataan sosialisasi. Sedangkan untuk masalah yang terjadi di lingkup internal Disdukcapil hampir tidak ditemukan permasalahan yang berarti, karena sebagian besar hambatan telah dievaluasi dan ditemukan solusinya. Upaya yang dikerahkan Disdukcapil Kota Serang dalam mengatasi permasalahan yang terjadi adalah dengan diadakannya koordinasi dengan diskominfo baik sebelum dan sesudah pelayanan dilaksanakan serta melakukan sosialisasi keseluruh daerah di Kota Serang.