Akta kematian

Latar Belakang: Kemajuan teknologi informasi dan mudahnya akses internet mendorong lahirnya inovasi layanan publik berbasis digital dalam bentuk E-Government. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya menghadirkan aplikasi Sistem Informasi Dukcapil Oloh Itah (SI DOI) sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, termasuk dalam pencatatan akta kematian. Meskipun telah diluncurkan sejak beberapa waktu lalu, masih terdapat kesenjangan antara angka kematian dengan jumlah akta kematian yang dilaporkan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas aplikasi SI DOI dalam pelayanan akta kematian di Kota Palangka Raya, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam implementasinya, serta mengetahui langkah-langkah yang telah dilakukan oleh Disdukcapil untuk meningkatkan kualitas layanan. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode analisis data model Miles dan Huberman. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Kerangka analisis menggunakan indikator efektivitas menurut Sutrisno, yaitu pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SI DOI cukup efektif dalam memberikan kemudahan akses layanan akta kematian secara daring serta membantu mengurangi antrean pada layanan tatap muka. Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SI DOI dalam pelayanan akta kematian di Disdukcapil Kota Palangka Raya dinilai cukup efektif berdasarkan lima indikator efektivitas, meskipun belum maksimal. Kendala yang dihadapi meliputi rendahnya literasi digital, kurangnya kesadaran masyarakat, serta hambatan teknis seperti jaringan internet. Disdukcapil telah melakukan berbagai upaya seperti sosialisasi, kerja sama lintas instansi, dan layanan jemput bola untuk meningkatkan pemanfaatan aplikasi.