Website

Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Website merupakan salah satu bentuk layanan yang memanfaatkan kecanggihan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang dapat menghubungkan pengguna dengan sistem didalamnya dimana halaman yang memuat saling berkaitan dan memiliki alamat yang unik, serta didalamnya dapat diakses berupa kebutuhan informasi dan pelayanan public yang telah disediakan. Tujuan: Penelitian ini dilakukan dikarenakan saat mengunjungi website Pemerintah Kota Padangsidimpuan masih ditemukan beberapa kekurangan-kekurangan pada fiturfitur yang tersedia dan belum maksimalnya keterbukaan informasi publik. Begitu juga dengan tampilan yang memberikan fitur pelayanan publik namun belum maksimal dimanfaatkan. Metode: Penelitian ini menggunakan desain pendekatan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. 2 Pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Website Pemerintah Kota Padangsidimpuan masih belum maksimal dalam meningkatkan pelayanan publik dikarenakan layanan aspirasi yang terbatas hanya pada layanan call center dan whatsapp. Dengan pengelolaan pelayanan yang kurang maksimal dikarenakan penyampaian nya harus diteruskan pada Organisasi Perangkat Daerah yang terkait. Kesimpulan : Keterbukaan informasi sudah baik dalam memberikan keterbukaan informasi publik pada bidang pemerintahan terutama pada dimensi kualitas konten dan kualitas layanan pada website. Kendala yang dihadapi diselesaikan dengan cara upaya penempatan pegawai dan tenaga ahli pada bidang yang sesuai dan melaksanakan bimbingan teknis atau pelatihan-pelatihan yang meningkatkan kompetensi pegawai dalam bekerja.