=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000001192100
=005  20260120105737
=035  ##$$a 0010-0126000545
=245  1#$$a PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUPPER CEPATD TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT /$c Wafiq Afifah Loebis
=100   #$$a Wafiq Afifah Loebis
=300  ##$$a 14 : $b Ilus
=856  ##$$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23922
=700   #$$a Suraji,
=260  ##$$a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025
=082  ##$$a 352.335 981 3
=084  ##$$a 352.335 981 3 WAF p
=650  #4$$a Pelayanan publik dan inovasi tata kelola daerah
=520  ##$$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Fokus kajian pada kebutuhan mendesak
masyarakat terdampak bencana banjir Maret 2024 dalam memperoleh dokumen
kependudukan pengganti. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SUPPER
CEPATD (Sistem Urusan Pelayanan Kependudukan Gerak Cepat pada Tanggap
Darurat) terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan Provinsi Sumatera
Barat. Metode: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif terhadap 68
responden penerima layanan melalui teknik simple random sampling. Analisis data
menggunakan regresi linier sederhana dengan model SERVQUAL untuk mengukur
kualitas pelayanan. Hasil/Temuan: Hasil menunjukkan kualitas pelayanan SUPPER
CEPATD berada pada kategori tinggi (79,06%) dengan dimensi Assurance tertinggi
(80,95%) dan Responsiveness terendah (76,76%). Kepuasan masyarakat mencapai
kategori tinggi (81,98%) dengan dimensi Kesesuaian Harapan (82,50%) lebih tinggi
dari Ketersediaan Merekomendasikan (81,47%). Kesimpulan: adanya pengaruh positif
signifikan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD terhadap kepuasan masyarakat di
Kabupaten Pesisir Selatan. Studi merekomendasikan peningkatan aspek daya tanggap
petugas, khususnya kejelasan informasi, serta mempertahankan kekuatan pada aspek
jaminan legalitas dokumen dan transparansi biaya.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Tanggap Darurat;
Administrasi Kependudukan