=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000001193945
=005  20260210012615
=035  ##$$a 0010-0226001029
=245  1#$$a INOVASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL-LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT DI KOTA TEGAL PROVINSI JAWA TENGAH : $b - /$c Agung Aulia Rachman
=100   #$$a Agung Aulia Rachman
=250  ##$$a -
=300  ##$$a 11 hlm : $b Ilus ; $c -$e -
=856  ##$$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15403
=700   #$$a -
=260  ##$$a Sumedang :$b IPDN,$c 2023
=082  ##$$a 352.160 959 826 12
=084  ##$$a 352.160 959 826 12 AGU i
=020  ##$$a -
=650  #4$$a Administrasi Pemerintahan Kota
=520  ##$$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Teknologi informasi telah merambah ke
dalam organisasi dan bahkan telah mengurangi beban pekerjaan pegawai sehingga suatu
organisasi yang telah mengimplementasikan peralatan canggih yang mendukung aktivitas
pegawainya akan memberikan output yang bermanfaat bagi organisasi, terutama dalam
meningkatkan efektivitas, efisiensi, optimalisasi pemberian pelayanan publik. Perkembangan
Informasi yang sangat pesat juga mendapat respon oleh Pemerintah Kota Tegal, yang mana
saat ini masyarakat telah terbiasa dan paham menggunakan berbagai saluran komunikasi
melalui media sosial, telepon seluler dan website. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk megetahui dan mendeskripsikan mengetahui partisipasi masyaraat pada inovasi SP4NLAPOR di Kota Tegal. Metode: Penelitian menggunakan penelitian kualitatif dengan metode
deskriptif melalui pendekatan induktif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data diperoleh melalui reduksi data,
penyajian data, verifikasi dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian
menunjukan bahwa dengan adanya Aplikasi SP4NLAPOR dapat meningkatkan pelayanan
publik, sperti halnya masyarakat dapat melakukan interaksi aktif secara mudah terhadao
pengaduannya yang belum di tindaklanjuti melalui WhatsApp Kota Tegal. Selain itu juga dapat
memberikan efisiensi dan efektivitas melalui ketepatan waktu dalam mengelola pengaduan
pelayanan publik, dengan jumlah 37 pengaduan SP4N-LAPOR yang telah selesai
ditindaklanjuti, terdapat 27 pengaduan di tindaklanjuti kurang dari 10 hari sedangkan 10
pengaduan di tindaklanjuti lebih dari 10 hari sehingga belum sesuai SOP, untuk itu Diskominfo
Kota Tegal hendaknya mampu mengatasi hal tersebut. Kesimpulan: Penggunaan Aplikasi
SP4NLAPOR sebagai layanan aspirasi merupakan keputusan yang tepat, sebab dapat
mempermudah masyarakat untuk melaporkan pengaduan. Kemudian Diskominfo Kota Tegal
hendaknya menyebarluaskan informasi kepada masyarakat agar bisa mengoptimalkan
pelaksanaan penggunaan Aplikasi SP4N-LAPOR sebagai sarana pengauan pelayanan publik.
Selain itu penyelenggara Aplikasi SP4N-LAPOR dapat mengambil manfaat dari
ketidakpuasan masyarakat terhadap poses pengaduan yang belum sesuai SOP, kritik diberikan
sebagai upaya menyempurnakan Aplikasi SP4N-LAPOR sesuai kebutuan masyarakat. Sebagaimana hasil evaluasi yaitu dari 49 laporan melalui Aplikasi SP4N-LAPOR pada tahun
2022, 37 laporan selesai ditindaklanjuti yaitu pemeriksaan terhadap pelapor, sedangkan 12
laporan masih proses penelahan.