=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000001194137
=005  20260211012829
=035  ##$$a 0010-0226001221
=245  1#$$a EFEKTIVITAS APLIKASI SP4N LAPOR SEBAGAI LAYANAN PENGADUAN BAGI MASYARAKAT DI KOTA PEMATANG SIANTAR /$c SINAGA, REXY FRANK TORRENCE
=100   #$$a SINAGA, REXY FRANK TORRENCE
=250  ##$$a -
=300  ##$$a 7 hlm : $b - ; $c -$e -
=856  ##$$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/16066
=700   #$$a Rotzami
=260  ##$$a Sumedang :$b IPDN,$c 2023
=082  ##$$a 351.598 12
=084  ##$$a 351.598 12 SIN e
=020  ##$$a -
=650  #4$$a Administrasi Publik
=520  ##$$a Kota Pematang Siantar merupakan salah satu kota
yang memanfaatkan penggunaan aplikasi dalam pelayanan publik di bidang e-government
yaitu Aplikasi SP4N LAPOR. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
mendeskripsikan efektivitas penggunaan Aplikasi SP4N LAPOR sebagai layanan pengaduan
bagi masyarakat dalam wujud peningkatan pelayanan publik pada Dinas Komunikasi dan
Informatika Kota Pematang Siantar. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan fenomena yang terkait
dengan lingkup penelitian. Teknik dalam pengumpulan data yaitu melalui wawancara,
dokumentasi, dan juga observasi, kemudian data dianalisis dengan menggunakan teori.
Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan Pemerintah Kota Pematang Siantar dalam
hal ini Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pematang Siantar sebagai penyelenggara dan
pengelola aplikasi SP4N LAPOR masih mengalami beberapa kendala yang perlu diperbaiki
agar manfaat dari penggunaan aplikasi tersebut lebih maksimal. Kesimpulan: Melalui analisis
yang dilakukan peneliti menyarankan beberapa diantaranya yaitu dengan adanya sosialisasi
yang berkelanjutan mengenai aplikasi SP4N LAPOR, meningkatkan motivasi kerja pegawai
dengan sistem “reward”, membuat bimbingan teknologi kepada admin pengelola SP4N
LAPOR, dan meningkatkan infrastruktur jaringan internet.