=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000001194174
=005  20260211101000
=035  ##$$a 0010-0226001258
=245  1#$$a TATA KELOLA E-SERVICE DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA PEKANBARU /$c Illya Zhalila
=100   #$$a Illya Zhalila
=250  ##$$a -
=300  ##$$a 13 hlm : $b Ilus ; $c -$e -
=856  ##$$a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15950
=700   #$$a -
=260  ##$$a Sumedang :$b IPDN,$c 2023
=082  ##$$a 362.959 814 111
=084  ##$$a 362.959 814 111  ILL t
=020  ##$$a -
=650  #4$$a Layanan Sosial
=520  ##$$a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): E-service sebagai salah satu penerapan dari
dijalankannya pemerintahan yang berbasis digital. Namun pada penerapannya ditemukan
sistem permasalahan pada e-service yang masih ditemukan belum sepenuhnya bersifat digital
dikarenakan masih ditemukannya sistem pengumpulan berkas dan antrian secara manual.
2
Tujuan: Tujuan dari penelitian ini agar dapat mengetahui bagaimana Tata Kelola E-service
di Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru dan mengetahui faktor penghambat serta upaya
yang dilakukan dalam mengatasi faktor penghambat tersebut.Metode: Penelitian ini
menggunakan teori Indrajit dan teori Alfaro rocha. Hasil penelitian menunjukkan ternyata
beberapa elemen sukses tentang tata Kelola e-service di Mal Pelayanan Publik masih
ditemukan kurangnya sumber daya dalam peningkatan dan penerapan layanan digital.
Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru
sebaiknya dapat menambah jumlah pekerja pada tim pengembangan aplikasi agar penerapan
aplikasi dan website dapat ditingkatkan lagi secara maksimal dan selalu mengalami
pembaruan bukan hanya perbaikan. sebaiknya membuat standar prosedur pada penginputan
file dokumen baik secara online maupun fisik pada saat melakukan pelayanan di mal
pelayanan publik agar efisiensi pelayanan dapat meningkat. Kesimpulan: kesimpulan Dari
penelitian ni adalah Tata Kelola E-Service Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru sudah Sebagian besar menggunakan layanan yang berbasis digital dan juga telah terintegrasi dari
pihak Pemerintah Kota Pekanbaru melalui Mal Pelayanan Publik. Penerapan penggunaan eservice Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru dapat dilihat dari survey kepuasan
masyarakat yang meningkat yang menjadi acuan peningkatan penerapan penggunaan
pelayanan berbasis digital yang telah diberikan. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi
permasalahan e-service perizinan Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru yang belum
optimal adalah dengan pengembangan aplikasi antrian pada Mal Pelayanan Publik yang
tersambung pada antrian perizinan online yang ada.