00000nam 2200000 4500 INLIS000000001191843 20260115092609 0010-0126000288 Inovasi Lapak Online Dalam Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Langkat Provinsi Sumatera Utara / Awaluddin Samawi Awaluddin Samawi 16 : Ilus Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 929.359.812.22 929.359.812.22 AWA i Akta Kelahiran Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Keterbatasan geografis, rendahnya literasi digital, serta keterbatasan infrastruktur menjadi faktor penghambat utama dalam pemerataan layanan dokumen kependudukan di Kabupaten Langkat. Salah satu upaya yang dilakukan untuk menjembatani kesenjangan tersebut adalah peluncuran inovasi Lapak Online berbasis WhatsApp oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Langkat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi inovasi Lapak Online dalam pelayanan akta kelahiran. Metode: Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lapak Online memberikan manfaat dalam mempercepat layanan dan menekan jumlah antrian, serta terbukti sesuai dengan kebutuhan masyarakat modern, meskipun masih menghadapi kendala berupa kompleksitas teknis, rendahnya pemahaman teknologi di kalangan pengguna lanjut usia, dan keterbatasan promosi layanan. Dalam merespons tantangan tersebut, Dinas Dukcapil melakukan edukasi langsung, menjalin kerja sama dengan penyedia layanan internet, serta memperkuat evaluasi dan koordinasi internal. Kesimpulan: Kesimpulannya, inovasi Lapak Online merupakan langkah strategis dalam mewujudkan pelayanan publik yang adaptif dan responsif, namun keberhasilannya sangat dipengaruhi oleh kesiapan infrastruktur, kapasitas sumber daya manusia, serta intensitas sosialisasi untuk memastikan inklusivitas dan keberlanjutan pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital. Kata kunci: Akta Kelahiran, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Inovasi, Lapak Online, Pelayanan Publik. -