00000nam 2200000 4500 INLIS000000001191917 20260116115725 0010-0126000362 ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGGUNAAN APLIKASI PRO DENPASAR DI KOTA DENPASAR / Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa Gede Bagus Pradiptha Cahya Wibawa 13 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/20155 Etin Indrayani Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.635 986 221 352.635 986 221 GED a Pelayanan Publik Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Aplikasi ProDenpasar sebagai bentuk digitalisasi telah menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat Kota Denpasar untuk menyampaikan pengaduan terkait layanan pemerintah. Namun sedikitnya masyarakat yang menggunakan aplikasi ini dan kurangnya respon terhadap status pengaduan menjadi masalah yang penting. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan pengambilan dokumentasi. Analisis data melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar belum memuaskan masyarakat. Ditemukan beberapa aspek yang relevan untuk diperhatikan dalam peningkatan layanan publik, meliputi aspek konten, akurasi, dan format dari aplikasi tersebut. Kesimpulan: Terdapat beberapa kendala yang menghambat proses penyelesaian aduan masyarakat, yaitu rumitnya proses registrasi dan verifikasi akun, kecepatan pemrosesan aduan, dan user interface yang perlu disederhanakan lagi. Faktor pendukung keberlanjutan aplikasi ProDenpasar yaitu rata-rata tingkat kepuasan layanan, terintegrasi di setiap Organisasi Perangkat Daerah, dan komitmen Pemerintah Kota Denpasar untuk melakukan pengembangan. Untuk mendorong peningkatan kualitas layanan pengaduan digital di Kota Denpasar secara menyeluruh, beberapa langkah strategis yang dapat dilakukan, yaitu ptimalisasi kecepatan respon dan penanganan aduan dan peningkatan antarmuka aplikasi dan integrasi data dan sistem Organisasi Perangkat Daerah. Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, ProDenpasar, EUCS