00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192058 20260120094327 0010-0126000503 EFEKTIVITAS PELAYANAN AKTA PERKAWINAN DALAM MENINGKATKAN TERTIB ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALANGKA RAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH / Muhammad Rangga Zanuary Muhammad Rangga Zanuary 14 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/22158 Nunung Munawaroh Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.635.983.441 352.635.983.441 MUH e Administrasi Negara Latar Belakang: Rendahnya pemahaman masyarakat akan pentingnya pencatatan perkawinan secara hukum, serta tantangan geografis dan keterbatasan infrastruktur di Kota Palangka Raya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan akta perkawinan dalam meningkatkan tertib administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan akta perkawinan telah berjalan cukup efektif berdasarkan lima dimensi efektivitas menurut Gibson dan Steers, yaitu produktivitas, efisiensi, kualitas, fleksibilitas, dan kepuasan. Temuan penting dalam penelitian ini adalah peran fleksibilitas petugas dalam menghadapi kondisi lapangan yang sangat memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap layanan. Kesimpulan: Meskipun demikian, masih ditemukan hambatan berupa keterbatasan pengetahuan masyarakat, kendala jaringan internet, serta jarak tempuh yang jauh. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur teknologi, dan koordinasi lintas sektor guna mendorong terciptanya tertib administrasi kependudukan yang lebih optimal. Kata Kunci: efektivitas, pelayanan publik, akta perkawinan, administrasi kependudukan, Disdukcapil