00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192069 20260120095913 0010-0126000514 PENGARUH KUALITAS APLIKASI KUDUS MOBILE CITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DALAM PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DI KABUPATEN KUDUS / Muhammad Fajar Amiruddin Muhammad Fajar Amiruddin 10 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/20734 Murdiyana Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 004.678 598 266 1 004.678 598 266 1 MUH p Aplikasi Pemerintah Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan Aplikasi Kudus Mobile City, khususnya pada dimensi efisiensi dan keandalan. Meskipun aplikasi ini merupakan inovasi digital Pemerintah Kabupaten Kudus dalam rangka mendukung implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), masih ditemukan kendala dalam aspek teknis dan kepuasan pengguna. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas Aplikasi Kudus Mobile City terhadap kepuasan pengguna dalam pelayanan publik di Kabupaten Kudus dengan menggunakan metode E-GovQual. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 75 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi dan dipilih secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner berbasis skala Likert, dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 27. Kualitas aplikasi diukur berdasarkan empat dimensi E-GovQual, yaitu Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat dimensi kualitas aplikasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 93,6%. Secara parsial, dimensi Trust dan Citizen Support memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan dimensi Efficiency dan Reliability memberikan pengaruh negatif namun tetap signifikan, yang menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan persepsi pengguna terhadap efisiensi dan keandalan aplikasi. Kesimpulan: Kualitas Aplikasi Kudus Mobile City memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap kepuasan pengguna dalam pelayanan publik. Oleh karena itu, Pemerintah Kabupaten Kudus dan Diskominfo perlu meningkatkan performa teknis aplikasi, memperbaiki antarmuka pengguna agar lebih ramah dan intuitif, serta memperkuat layanan dukungan kepada masyarakat. Temuan ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan pelayanan publik digital yang lebih efisien, inklusif, dan berkelanjutan sesuai arah pembangunan Smart City di Kabupaten Kudus. Kata kunci: Kudus Mobile City, E-GovQual, Kepuasan Pengguna, Pelayanan Publik, SPBE