00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192087 20260120102652 0010-0126000532 PENGARUH APLIKASI SP4N-LAPOR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMASI KABUPATEN MAJENE / Sri Reski Fadhillah Sri Reski Fadhillah 14 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/22505 Ikra Novar Rizqi Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 004.678 598 32 004.678 598 32 SRI p Aplikasi Pemerintah SP4N-LAPOR! Di Kabupaten Majene. Sehingga peneliti merasa perlu untuk melakukan penelitian terhadap fenomena yang terjadi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aplikasi SP4N-LAPOR terhadap kualitas pelayanan masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Majene. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Model yang digunakan mengadopsi kerangka Technology Acceptance Model (TAM) mengukur pengaruh terhadap Perceived Ease of Use (PEOU), yang selanjutnya dianalisis hubungannya dengan Acceptance of IT. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa System Quality dan Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Ease of Use, sementara Information Quality tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Perceived Ease of Use sendiri berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Acceptance of IT. Nilai R-square menunjukkan bahwa 82,7% sisanya 17,3% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian (epsilon) variabilitas PEOU dijelaskan oleh kualitas sistem, informasi, dan layanan, sementara 51,5% variabilitas penerimaan teknologi dijelaskan oleh PEOU. Nilai tersebut menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan prediktif yang baik dan hubungan antar variabel cukup kuat. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dari aplikasi SPAN-LAPOR terhadap kualitas pelayanan Masyarakat di kabupaten Majene. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan dan peningkatan sistem aplikasi SP4N-LAPOR di sektor pelayanan publik, khususnya dalam meningkatkan kualitas sistem, layanan, dan persepsi kemudahan penggunaan oleh Masyarakat. Kata kunci: SP4N-LAPOR; Kualitas Sistem; Kualitas Informasi; Kualitas Layanan; Persepsi Kemudahan Penggunaan; Penerimaan Teknologi.