00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192100 20260120105737 0010-0126000545 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUPPER CEPATD TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT / Wafiq Afifah Loebis Wafiq Afifah Loebis 14 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23922 Suraji, Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.335 981 3 352.335 981 3 WAF p Pelayanan publik dan inovasi tata kelola daerah Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Fokus kajian pada kebutuhan mendesak masyarakat terdampak bencana banjir Maret 2024 dalam memperoleh dokumen kependudukan pengganti. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SUPPER CEPATD (Sistem Urusan Pelayanan Kependudukan Gerak Cepat pada Tanggap Darurat) terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan Provinsi Sumatera Barat. Metode: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif terhadap 68 responden penerima layanan melalui teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan model SERVQUAL untuk mengukur kualitas pelayanan. Hasil/Temuan: Hasil menunjukkan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD berada pada kategori tinggi (79,06%) dengan dimensi Assurance tertinggi (80,95%) dan Responsiveness terendah (76,76%). Kepuasan masyarakat mencapai kategori tinggi (81,98%) dengan dimensi Kesesuaian Harapan (82,50%) lebih tinggi dari Ketersediaan Merekomendasikan (81,47%). Kesimpulan: adanya pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan. Studi merekomendasikan peningkatan aspek daya tanggap petugas, khususnya kejelasan informasi, serta mempertahankan kekuatan pada aspek jaminan legalitas dokumen dan transparansi biaya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Tanggap Darurat; Administrasi Kependudukan