00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192137 20260120055520 0010-0126000582 PEMUNGUTAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR SECARA ONLINE DI KOTA TIDORE KEPULAUAN PROVINSI MALUKU UTARA / ARDIMAN IBRAHIM ARDIMAN IBRAHIM 17 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24321 Ihwan Sudrajat Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 336.259 854 22 336.259 854 22 ARD p pajak Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pemerintah Kota Tidore Kepulauan telah menerapkan sistem pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) secara online melalui SAMSAT sejak tahun 2020, namun adopsi oleh masyarakat masih rendah. Keterbatasan literasi digital, akses teknologi, serta kebiasaan pembayaran manual menjadi tantangan utama dalam implementasi kebijakan ini. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pemungutan PKB secara online di Kota Tidore Kepulauan dan mengidentifikasi faktor penghambat serta upaya strategis yang dilakukan pemerintah daerah. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sequential exploratory, diawali dengan pengumpulan data kualitatif melalui wawancara semistruktur terhadap petugas Samsat dan wajib pajak, kemudian dilanjutkan dengan survei kuantitatif terhadap 61 responden. Analisis dilakukan dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) melalui empat dimensi yakni perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward using, dan behavioral intention to use dan dilakukan melalui model interaktif Miles dan Huberman serta analisis statistik deskriptif. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari empat dimensi TAM bahwa sistem e-SAMSAT telah memberikan manfaat berupa percepatan proses dan penghematan biaya, namun masih menghadapi kendala teknis dan rendahnya kepuasan pengguna. Kemudahan navigasi dan ketersediaan panduan cukup membantu pengguna, tetapi frekuensi masalah teknis menurunkan kepercayaan. Minat dan perilaku penggunaan juga masih terbatas akibat hambatan akses teknologi dan informasi. Kesimpulan: Efektivitas sistem pembayaran PKB secara online di Kota Tidore Kepulauan belum optimal. Upaya peningkatan difokuskan pada pemerataan infrastruktur telekomunikasi, penguatan edukasi digital, pelibatan tokoh masyarakat, serta pengembangan aplikasi SIGNAL yang lebih ramah pengguna. Strategi ini diharapkan dapat mendorong transformasi layanan pajak berbasis digital secara inklusif dan berkelanjutan. Kata kunci: Analisis, Pajak Kendaraan Bermotor, e-SAMSAT, Technology Acceptance Model, Digitalisasi