00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192353 20260122024422 0010-0126000798 PENGARUH KUALITAS WAKTU PENYELESAIAN, PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUBU RAYA PROVINSI KALIMANTAN BARAT / Vulka Matswatul Khaira Vulka Matswatul Khaira 12 Dwi Agus Sumarno Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 363.115 983 233 363.115 983 233 VUL p Kualitas pelayanan publik Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan publik di sektor kesehatan memegang peranan vital dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Kubu Raya merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang diharapkan mampu memberikan pelayanan berkualitas. Namun, hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 menunjukkan bahwa dua aspek pelayanan waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan saran dan masukan masih mendapatkan penilaian rendah dari masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik RSUD Kabupaten Kubu Raya. Metode: Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan layanan RSUD, dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil/Temuan: Penelitian menunjukkan bahwa kualitas waktu penyelesaian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, terutama dalam aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan. Penanganan pengaduan yang responsif dan transparan juga terbukti meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap layanan RSUD Kubu Raya. Kesimpulan: Kualitas waktu penyelesaian dan sistem pengaduan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Disarankan agar RSUD meningkatkan efektivitas SOP, memperkuat SDM, serta mengoptimalkan sistem pengaduan digital untuk membangun layanan publik yang responsif dan partisipatif. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Waktu Penyelesaian, Penanganan Pengaduan saran dan masukan RSUD Kubu Raya -