00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192480 20260126085120 0010-0126000925 OPTIMALISASI PENGGUNAAN WEBSITE DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAYAPURA (PACEMACE) DALAM PROSES PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL / Hanock Christian Selan Hanock Christian Selan 23 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24622 Ricky Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.165 988 17 352.165 988 17 HAN o administrasi pemerintahan kota Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Layanan berbasis elektronik ini dihadirkan sebagai inovasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan. Namun, dalam pelaksanaannya, penggunaan website PACEMACE masih menghadapi sejumlah permasalahan, antara lain kurangnya literasi digital masyarakat, minimnya fitur bantuan langsung, serta keterbatasan infrastruktur internet yang menyebabkan akses layanan menjadi tidak optimal. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan website PACEMACE sebagai sarana pelayanan publik digital oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jayapura. Metode: Penelitian kualitatif ini mengevaluasi kualitas website PACEMACE Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jayapura menggunakan kerangka Webqual 4.0 (Service Interaction Quality, Information Quality, Usability). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dari 10 informan, termasuk internal dinas dan pengguna. Informan kunci adalah Kepala Dinas, Kepala Bidang Pengolahan Informasi, dan Kepala Seksi Pelayanan Sistem TI karena peran strategis dan pemahaman mendalam terhadap pengelolaan website. Analisis induktif dilakukan untuk mendapatkan gambaran menyeluruh mengenai kualitas layanan website sebagai sarana pelayanan publik daring. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa website PACEMACE telah cukup efektif dari segi kemudahan akses, kejelasan informasi, dan interaksi layanan, namun masih menghadapi tantangan berupa kurangnya fitur bantuan langsung, keterbatasan pemahaman teknologi di kalangan masyarakat tertentu, serta perluasan edukasi digital. Upaya optimalisasi dilakukan melalui sosialisasi, pelatihan, integrasi dengan layanan publik lain, dan penguatan fitur situs web. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan fitur interaktif dan peningkatan kualitasinformasisebagai langkah strategis untuk mendukung tata kelola pelayanan publik berbasis digital yang lebih baik di masa mendatang.. Kesimpulan: Website PACEMACE telah memberikan kemudahan akses dan informasi dalam pelayanan publik digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jayapura, namun masih perlu peningkatan fitur bantuan langsung dan edukasi literasi digital masyarakat. Optimalisasi melalui sosialisasi, pelatihan, dan pengembangan fitur interaktif sangat diperlukan untuk mendukung pelayanan publik yang lebih efektif dan inklusif. Kata Kunci: PACEMACE, E-Government, Pelayanan Publik, Website