00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192525 20260127100428 0010-0126000970 ANALISIS APLIKASI SAYANG WARGA KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) / Sulthan Rafi Anwar Sulthan Rafi Anwar 13 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/21495 Muhammad Tosan Bingamawa Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 006 598 286 1 006 598 286 1 SUL a Aplikasi komputer Permasalahan: Rendahnya literasi digital, kesenjangan penggunaan aplikasi oleh Kader Surabaya Hebat (KSH), serta ketidaksesuaian antara manfaat dan kemudahan teknis yang dirasakan di lapangan menunjukkan adanya permasalahan dalam penerimaan teknologi Aplikasi Sayang Warga Kota Surabaya. Kondisi ini berdampak pada rendahnya konsistensi input data oleh KSH yang menghambat optimalisasi pelayanan publik digital. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap Aplikasi Sayang Warga Kota Surabaya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan inferensial dan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dari Teori Davis pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif aplikasi sebanyak 107 rsponden Kader Surabaya Hebat (KSH), dengan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil/Temuan: Penelitian ini menunjukkan hasil 5 uji hipotesis dengan nilai (rumus) yang berarti semua hubungan antar variabel dalam model Technology Acceptance Model (TAM) signifikan. Aplikasi bermanfaat dalam mempercepat layanan administrasi (perceived usefulness), mudah dipahami dan digunakan (perceived ease of use), serta pengguna menunjukkan sikap positif dan kepuasan (attitude toward using). Selain itu, terdapat niat yang kuat untuk terus menggunakan aplikasi (behavioral intention to use), dan mayoritas pengguna telah menggunakan aplikasi secara aktif (actual use). Kesimpulan: Aplikasi Sayang Warga dinilai bermanfaat, mudah digunakan, dan meningkatkan kepuasan pengguna. Pengguna memiliki niat kuat untuk terus menggunakan aplikasi meskipun masih terdapat kendala teknis. Disarankan peningkatan pelatihan digital bagi pengguna, penyederhanaan antarmuka, serta penguatan integrasi fitur agar aplikasi Sayang Warga dapat lebih optimal dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Surabaya. Kata kunci: Technology Acceptance Model, Aplikasi Sayang Warga, Layanan Publik Digital