00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192530 20260127101822 0010-0126000975 PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE SIAPKERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 / Muhammad Haikal Fadhilah Muhammad Haikal Fadhilah 13 : Ilus Mulyadi Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.485 982 24 352.485 982 24 MUH p Kualitas layanan website pemerintah Permasalahan/Latar Belakang (GAP): SIAPkerja merupakan platform digital yang dikembangkan oleh Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia untuk memfasilitasi akses informasi ketenagakerjaan, seperti lowongan kerja, pelatihan vokasi, dan sertifikasi kompetensi, dalam satu sistem terintegrasi. Platform ini menjadi objek penting untuk diteliti dari aspek kualitas layanan digitalnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis secara mendalam pengaruh kualitas layanan website SIAPkerja terhadap tingkat kepuasan masyarakat di wilayah Kota Administrasi Jakarta Selatan. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden Pendaftar website SIAPkerja yang berdomisili di wilayah Jakarta Selatan. Pengukuran kualitas website dilakukan dengan menggunakan model WebQual 4.0, yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu usability (kemudahan penggunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Data dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 30.0. Hasil/Temuan: Berdasarkan analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa seluruh dimensi dalam WebQual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan website SIAPkerja. Dimensi service interaction quality memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan, menunjukkan pentingnya interaksi yang responsif dan aman dalam pelayanan digital. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengembangan kualitas website pemerintah, khususnya pada sektor ketenagakerjaan, harus memperhatikan aspek desain yang user-friendly, informasi yang relevan dan akurat, serta interaksi pelayanan yang berkualitas tinggi. Kesimpulan: Kualitas layanan website SIAPkerja berpengaruh terhadap kepuasan pengguna di Kota Administrai Jakarta Selatan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi instansi pemerintah, khususnya Kementerian Ketenagakerjaan, dalam melakukan evaluasi dan peningkatan layanan digital, serta memberikan kontribusi terhadap literatur akademik dalam bidang e-Government dan kepuasan layanan publik berbasis teknologi informasi. Kata kunci: SIAPkerja, Kualitas Website, Kepuasan masyarakat, WebQual 4.0, Pelayanan Publik Digital -