00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192655 20260128102244 0010-0126001100 ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN TELUK WONDAMA / Renmaur, Henrico R. Renmaur, Henrico R. 18 : Ilus Ismail Nurdin Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.635 988 33 352.635 988 33 REN a website Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Meskipun website resmi Pemerintah Kabupaten Teluk Wondama telah dibangun sebagai bagian dari implementasi e-government sejak tahun 2018, kenyataannya masih terdapat berbagai kendala yang menghambat fungsinya sebagai sarana pelayanan publik digital. Tampilan antarmuka yang kurang menarik, konten yang jarang diperbarui, serta performa website yang lambat menjadi keluhan utama masyarakat. Selain itu, keterbatasan sumber daya manusia di bidang teknologi informasi turut memperburuk pengelolaan dan pemeliharaan situs. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Pemerintah Kabupaten Teluk Wondama dan indeks kepuasan masyarakat berdasarkan tiga dimensi utama dalam Webqual 4.0, yaitu Usability Quality, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner google form kepada 88 responden. Analisis dilakukan menggunakan teknik statistik deskriptif berbasis pendekatan Webqual 4.0 (Barnes & Vidgen, 2001) untuk mengevaluasi persepsi pengguna terhadap kualitas website. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor pada dimensi usability quality adalah 3,74, information quality sebesar 3,72, dan service interaction quality sebesar 3,73 dari skala 5. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum website telah berada dalam kategori “baik” berdasarkan persepsi pengguna. Namun demikian, ditemukan kekurangan pada aspek keterbaruan konten, stabilitas sistem, dan respons layanan interaktif yang belum optimal. Kesimpulan: Website https://wondamakab.go.id dinilai telah memenuhi fungsi dasarnya sebagai sarana pelayanan informasi digital, namun perlu dilakukan optimalisasi lebih lanjut terhadap desain UI/UX, pembaruan konten secara berkala, dan peningkatan kualitas layanan interaktif. Pemerintah daerah juga perlu memperkuat kapasitas SDM teknis guna meningkatkan efektivitas e-government di Teluk Wondama. Kata kunci: Webqual 4.0, Kepuasan Masyarakat, Website Pemerintah, Teluk Wondama, EGovernment. -