00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192665 20260128104622 0010-0126001110 PENILAIAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 / Feri Septiawan Feri Septiawan 14 : Ilus Ismail Nurdin Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.635 982 632 352.635 982 632 FER p Pelayanan publik Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini didasarkan pada rendahnya Indeks Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Kabupaten Pekalongan. Fokus dalam penelitian ini adalah masih ditemukan beberapa kekurangan atau kendala pada Website Pemerintah Kabupaten Pekalongan (www.pekalongankab.go.id) sehingga perlu dilakukan uji kualitas website tersebut sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan optimalisasi pelayanan publik digital. Tujuan: Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas website www.pekalongankab.go.id terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan Webqual 4.0 sebagai indikatornya. Webqual 4,0 digunakan untuk mengukur kualitas melalui tiga dimensi utama, yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan), serta kepuasan pengguna sebagai variabel dependen. Metode: Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif inferensial. Lokasi penelitian ditetapkan di Kabupaten Pekalongan yang merepresentasikan pengguna website www.pekalongankab.go.id. Data dikumpulkan melalui teknik penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert, selanjutnya data dianalisis dengan analisis regresi linear berganda menggunakan bantuan software berupa SPSS versi 27. Hasil Penelitian: menunjukkan bahwa variabel usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, variabel information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, variabel service interaction quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Ketiga dimensi Webqual 4.0 secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai persentase sebesar 80,3% dan sisanya sebesar 19,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini (epsilon). Kesimpulan: bahwa semakin baik kegunaan sistem, kualitas informasi yang diberikan, serta kualitas interaksi la:yanan yang disediakan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi yang diterima. Temuan ini menjadi dasar penting bagi Pemerintah Kabupaten Pekalongan dalam meningkatkan kualitas website sebagai layanan publik berbasis digital. Kata kunci: E-Government, Kualitas Website, SPBE, Webqual 4.0 -