00000nam 2200000 4500 INLIS000000001192785 20260129090216 0010-0126001230 EFEKTIVITAS MAL PELAYANAN PUBLIK OLEH DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KOTA JAYAPURA PROVINSI PAPUA / Sampari Mirino Sampari Mirino 10 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24802 Suripto Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 352.309 598 817 4 352.309 598 817 4 SAM e Manajemen Pelayanan Publik (Administrasi Negara) Permasalahan/Latar Belakang (GAP) Penelitian ini mengangkat permasalahan efektivitas pelayanan publik melalui Mal Pelayanan Publik (MPP) yang masih rendah meskipun telah dibentuk di Kota Jayapura. Permasalahan seperti tumpang tindih layanan, kurangnya koordinasi, serta keterbatasan SDM masih menjadi hambatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuanuntuk mengevaluasi efektivitas pelaksanaan MPP oleh DPMPTSP dalam meningkatkan pelayanan publik di Kota Jayapura. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan teori efektivitas organisasi dari Duncan yang terdiri atas indikator pencapaian tujuan, adaptasi, dan integrasi. Hasil/Temuan: Penelitian menemukan bahwa MPP Kota Jayapura cukup efektif. Terdapat peningkatan pelayanan dan aksesibilitas, namun masih terdapat tantangan dalam koordinasi antar instansi, integrasi teknologi informasi, dan keterbatasan fasilitas. Kesimpulan: MPP Kota Jayapura menunjukkan efektivitas dalam pelayanan publik, namun perlu perbaikan pada aspek SDM, infrastruktur, dan kolaborasi antar instansi. Kata Kunci: Mal Pelayanan Publik, Efektivitas, Pelayanan Publik, DPMPTSP Jayapura