00000nam 2200000 4500 INLIS000000001193672 20260209085939 0010-0226000756 KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN DIBADAN KEPEGAWAIAN &PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KOTA SUNGAI PENUH PROVINSI JAMBI / ANUGERAH PRATAMA HUSTOTO ANUGERAH PRATAMA HUSTOTO - 19 hlm : - ; - - http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/19366 Harry Mulya Zein Sumedang : IPDN, 2024 352.659 815 352.659 815 ANU k - Kualitas Pelayanan Pemasalahan (GAP): Penelitian ini dilatar belakangi oleh kualitas pelayanan administrasi kepegawaian di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Sungai Penuh, yang mencakup aspek ketepatan, kecepatan, dan kelengkapan layanan. Namun dalam pelaksanaannya masih banyak aspek yang belum tercapai. Tujuan: Peneliti bermaksud untuk mengetahui bagaiman kualitas layanan administrasi di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber daya manusia (BKPSDM), hambatan, pendukung dan upaya dalam menghadapi faktor penghambat. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dan analisis menurut teori Kotler. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi kepegawaian di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber daya manusia (BKPSDM) Kota Sungai Penuh belum berjalan baik namun sudah ada perbaikan, hal ini ditinjau dari teori Kotler. Dilihat dari segi tangibles jumlah pegawai yang melayani masih kurang. Kemudian dari reliability BKPSDM belum menggunakan sistem digital. Dari responsivness BKPSDM kota Sungai Penuh belum menyediakan kotak saran di kantornya maupun di website. Dari asurance website dari BKPSDM belum dimanfaatkan dengan baik. Disamping itu dalam pelaksanaannya terdapat pendukung seperti sarana dan prasarana yang cukup, lokasi kantor yang strategis, pegawai BKPSDM yang disiplin. Kemudian terdapat hambatan juga seperti kurangnya sarana dan prasarana serta jumlah petugas, masih terdapat pegawai yang kurang memahami tugasnya dan website yang belum berjalak dengan baik. Kesimpulan: Untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kepegawaian sebaiknya BKPSDM Kota Sungai Penuh perlu mengoptimalkan aplikasi pelayanan secara online dan menghidupkan kembali website yang tidak aktif, perlu dilakukan perekrutan penambahan jumlah pegawai BKPSDM khususnya yang melaksanakan pelayanan administrasi kepegawaian.