00000nam 2200000 4500 INLIS000000001193795 20260210085246 0010-0226000879 KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN MELALUI ONLINE SINGLE SUBMISSION (OSS) PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN REMBANG / Tazkya Aulia Tazkya Aulia - 11 hlm : Ilust ; - - http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/19180 Irwan Tahir Sumedang : IPDN, 2024 352.385 982 673 352.385 982 673 TAZ k - Kualitas Pelayanan Permasalahan (GAP): Pelayanan Perizinan di Kabupaten Rembang menggunakan sistem online dalam pelaksanaan pelayanan permohonan perizinan. Sistem permohonan secara online yang berubah dilakukan untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan permohonan perizinan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perizinan yang dilakukan secara online dan untuk mengetahui hambatan dalam penggunaan perizinan online di DPMPTSP Kabupaten Rembang serta untuk mengetahui upaya yang tepat untuk mengatasi hambatan dalam penyelenggaraan perizinan online yang berkualitas di DPMPTSP Kabupaten Rembang. Metode: Penelitian ini bersifat mix method penggabungan antara kualitatif dan kuantitatif dengan mengambil data di DPMPTSP Kabupaten Rembang. Melalui kuisioner,observasi,dokumentasi dan wawancara. Dalam hal ini peneliti menggunakan pendekatan e-govqual Papadomichelaki & Mentzas (2012) yang mengukur kualitas layanan yang dirasakan oleh pengguna dari layanan berbasis egovernment. Hasil/Temuan: Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perizinan melalui OSS oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Rembang kepada masyarakat termasuk kategori sedang berdasarkan empat dimensi yang telah dikemukakan oleh Papadomichelaki&Mentzas (2012) yaitu efficiency, trust, reliability, dan citizen support. Kesimpulan: Mengenai hambatan masyarakat yang melakukan perizinan di DPMPTSP Kabupaten Rembang ada enam, yaitu menu layanan belum tersusun dengan baik,fitur yang belum sesuai, keterlambatan informasi terkait layanan, kurangnya kejelasan terkait proses transaksi layanan,waktu pelayanan yang kurang baik, dan masyarakat yang masih belum melek teknologi sehingga peneliti membuat beberapa upaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan yang terjadi yaitu dengan menyusun ulang menu layanan, memperbaiki fitur, peningkataan informasi dan komunikasi,pelatihan dan edukasi masyarakat,penggunaan metode alternatif seperti layanan bantuan, dan melakukan monitoring serta evaluasi yang berkelanjutan.