00000nam 2200000 4500 INLIS000000001193936 20260210010028 0010-0226001020 KUALITAS PELAYANAN PROGRAM KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI GRATIS KABEH DALAM PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANYUMAS PROVINSI JAWA TENGAH : - / Sahda Ega Parahita Sahda Ega Parahita - 14 hlm : Ilus ; - - http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15088 Djouhari Kansil Sumedang : IPDN, 2023 352.150 959 826 21 352.150 959 826 21 SAH k - Administrasi Pemerintahan Daerah Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Perkembangan teknologi pada saat ini cukup berkebang pesat baik bersifat positif maupun negatif. Salah satu perkembangan yang terjadi dalam bidang teknologi adalah pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan. Untuk membuat salah satu dokumen dasar penting yang menjadi kebutuhan oleh setiap penduduk di awal kehidupannya adalah akta kelahiran. Mengacu pada hal tersebut maka dalam menjalankan fungsi pemerintahan di bidang pelayanan pencatatan sipil dalam penerbitan akta kelahiran, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas telah melaksanakan pelayanan berbasis online dengan menggunakan aplikasi berbaiss android Gratis Kabeh. Adanya aplikasi gratis kabeh yang dibuat diharapan mampu mempercepat dan mempermudah masyarakat yang akan mengurus pembuatan akta kelahiran. Tujuan: Tujuan dilaksanakannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Gratis Kabeh dalam penerbitan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas, Provinsi Jawa Tengah. Metode: Skripsi ini menggunakan menggunakan teori dari Zeithaml dalam Hardiansyah (2018:63-64) yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan diukur dari 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif dengan pendekatan induktif untuk memperoleh data sesuai fakta di lapangan. Dalam mengumpulkan data-data digunakan 3 cara yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan cara dari Miles dan Huberman dalam Simangungsong (2017:226) yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui aplikasi Gratis Kabeh dalam penerbitan akta kelahiran memiliki beberapa permasalahan diantaranya respon dari aplikasi yang lambat dan sering error dan respon pegawai terhadap pertanyaan dan keluhan masyarakat. Beberapa upaya telah dilakukan yaitu dengan melaksanakan koordinasi dengan Dinas terkait dan meningkatkan sosialisasi penggunaan aplikasi Gratis Kabeh kepada masyarakat melalui kanal media sosial seperti youtube, Instagram, facebook dan twitter. Kesimpulan: Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui Aplikasi Gratis Kabeh di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabuapten Banyumas Provinsi Jawa Tengah dapat dipahami berdasarkan analisis dengan lima dimensi dan indikator masing-masing oleh teori kualitas pelayanan Zeithaml (2018:63-64) yaitu Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Adapun kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangible masih belum baik.