00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194084 20260211104830 0010-0226001168 EFEKTIVITAS PROGRAM APLIKASI LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE (LAPOR!) DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA SOLOK PROVINSI SUMATERA BARAT / JESSINDA AGNESIA JESSINDA AGNESIA - 12 hlm : - ; - - http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/14001 Siti Zulaika Sumedang : IPDN, 2023 352.359 813 22 352.359 813 22 JES e - Pelayanan publik elektronik Permasalahan/ Latar belakang (GAP): SP4N-LAPOR! merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui website dan juga aplikasi.Program LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan no wrong door policy berapa penyediaan sarana pengaduan satu pintu yang terhubung dengan seluruh instansi pemerintah sehingga masyarakat tidak lagi kesulitan atau kebingungan ketika ingin menyampaikan keluhan maupun masukan. Tujuan: penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripisikan efektivitas penyelenggaraan program Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Dinas Komunikasi 2 dan Informatika Kota Solok, faktor penghambat serta upaya pemerintah untuk mengatasi hambatan. Metode: penelitian ini menggunakan metode kualitatif secara deskriptif dengan pendekatan induktif. Hasil/Temuan: hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran efektivitas pelaksanaan program LAPOR! yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok Provinsi Sumatera Barat adalah program LAPOR! sudah sangat mempermudah pemerintah dan masyarakat dalam melakukan berbagai macam pengaduan dan memberikan efisiensi terhadap pelayanan kepada masyarakat. Pelaksanaan program LAPOR! di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Solok sudah efektif namun masih ada beberapa hambatan/kendala yang terjadi, hal ini terjadi karena beberapa faktor yang menjadi penghambat seperti sosialisasi yang masih kurang, akses internet yang tidak memadai dan sumber daya manusia yang tidak kompeten. Kesimpulan: oleh karena itu, saran penulis perlu diadakan sosialisasi secara merata kepada masyarakat, peningkatan sarana dan prasarana akses internet dan pelatihan kepada masyarakat.