00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194137 20260211012829 0010-0226001221 EFEKTIVITAS APLIKASI SP4N LAPOR SEBAGAI LAYANAN PENGADUAN BAGI MASYARAKAT DI KOTA PEMATANG SIANTAR / SINAGA, REXY FRANK TORRENCE SINAGA, REXY FRANK TORRENCE - 7 hlm : - ; - - http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/16066 Rotzami Sumedang : IPDN, 2023 351.598 12 351.598 12 SIN e - Administrasi Publik Kota Pematang Siantar merupakan salah satu kota yang memanfaatkan penggunaan aplikasi dalam pelayanan publik di bidang e-government yaitu Aplikasi SP4N LAPOR. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan efektivitas penggunaan Aplikasi SP4N LAPOR sebagai layanan pengaduan bagi masyarakat dalam wujud peningkatan pelayanan publik pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pematang Siantar. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan fenomena yang terkait dengan lingkup penelitian. Teknik dalam pengumpulan data yaitu melalui wawancara, dokumentasi, dan juga observasi, kemudian data dianalisis dengan menggunakan teori. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan Pemerintah Kota Pematang Siantar dalam hal ini Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pematang Siantar sebagai penyelenggara dan pengelola aplikasi SP4N LAPOR masih mengalami beberapa kendala yang perlu diperbaiki agar manfaat dari penggunaan aplikasi tersebut lebih maksimal. Kesimpulan: Melalui analisis yang dilakukan peneliti menyarankan beberapa diantaranya yaitu dengan adanya sosialisasi yang berkelanjutan mengenai aplikasi SP4N LAPOR, meningkatkan motivasi kerja pegawai dengan sistem “reward”, membuat bimbingan teknologi kepada admin pengelola SP4N LAPOR, dan meningkatkan infrastruktur jaringan internet.