00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194153 20260211085506 0010-0226001237 EFEKTIVITAS ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI PADA PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK / Lumban Tobing, Aditya Defriandy Lumban Tobing, Aditya Defriandy - 11 hlm : Ilus ; - - http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15674 Hestiwati Basir Sumedang : IPDN, 2023 352.150 959 832 32 352.150 959 832 32 LU e - Administrasi Pemerintahan Daerah Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan yang diberikan aparatur pemerintah kepada masyarakat harus terus berkembang untuk mencapai kualitas pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat. Oleh karena itu, kebijakan pendayagunaan aparatur pemerintah yang ditujukan untuk meningkatkan pelayanan masyarakat harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat. Sesuai Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring, pelayanan kependudukan harus dapat dijalankan secara daring sehingga dapat berjalan lancar serta dapat diakses oleh seluruh daerah di Indonesia. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak meluncuran mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang bertujuan untuk memudahkan warga Kota Pontianak dalam pengurusan dokumen kependudukan secara online, merupakan salah satu peraturan pemerintah yang memanfaatkan perkembangan teknologi dalam bidang pelayanan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil. Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan penerbitan dokumen kependudukan khususnya Akta Kelahiran melalui Anjungan Dukcapil Mandiri, Serta untuk mengetahui bagaimana cara dan proses pelayanan yang diberikan melalui Anjungan Dukcapil Mandiri. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan juga dokumentasi, serta teknik analisis data melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Data yang telah dikumpulkan kemudian diolah dan dianalisis menggunakan teori Gibson dan Steers yang didalamnya terdapat lima dimensi yakni; produktifitas, kualitas, efisiensi, fleksibilitas dan kepuasan. Hasil/Temuan: Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan dokumen kependudukan khususnya Akta Kelahiran melalui Anjungan Dukcapil Mandiri di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak sudah termasuk efektif. Begitu juga dengan penilaian serta tanggapan masyarakat yang mengapresiasi inovasi yang dilahirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Namun, pada kenyataannya pelayanan melalui mesin ADM ini masih memiliki hambatan yang harus diatasi bersama yaitu kesadaran masyarakat yang masih rendah tentang kegunaan Akta Kelahiran serta kurangnya informasi tentang Anjungan Dukcapil Mandiri itu sendiri. Kesimpulan: Efektivitas Anjungan Dukcapil Mandiri pada Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak sudah baik dengan dasar acuan dimensi dan juga indikator dari teori Gibson dan Steers yang menjadi tolak ukur penelitian. Program sudah berjalan sesuai dengan indikator yang diharapkan yaitu produktivitas, mutu, efisiensi, fleksibilitas dan kepuasan.