00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194335 20260220013513 0010-0226001419 EFEKTIVITAS APLIKASI TANJUNGPINANG AKTUAL DALAM PELAYANAN PENGADUAN ONLINE DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA TANJUNGPINANG / Gilang Perdana Gilang Perdana 15 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/13073 Mulyadi Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.340 959 814 37 352.340 959 814 37 GIL e Kebijakan Pemerintah dalam Administrasi Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pengaduan Masyarakat merupakan bentuk partisipasi masyarakat dalam upaya penyelenggaraan pemerintah sebagai wujud pemerintah mendengarkan keluhan adari amsyarakat. Pemerintah Kota Tanjungpinang meluncurkan aplikasi Tanjungpinang Aktual sebagai aplikasi pengaduan online. Tujuan: Untuk mengetahui efektivitas aplikasi Tanjungpinang Aktual dalam pelayanan pengaduan secara online. Metode: Penelitian yang dilakukan menggunakan metode kualitatif, dengan teori efektivitas sistem informasi menurut DeLonce and McLean tahun 2003. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder dengan informan didapatkan melalui purposive sampling dan snowball sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian data dilakukan analisis dengan mengidentifikasi topik, meninjau literatur, memilih peserta, pengumpulan data, menganalisis data, pelaporan dan mengevaluasi penelitian. Hasil/Temuan: Aplikasi Tanjak berdasarkan penelitian yang dilakukan didapatkan bahwa aplikasi tanjak merupakan aplikasi yang mudah digunakan, aman dan fleksibel, kualitas informasi yang masih statis, dengan kualitas layanan yang mudah dan cepat dari segi pengguna yang mudah digunakan dan memberikan kepuasan kepengguna. Aplikasi Tanjak memiliki dampak yang berupa kefektifan dan performa kerja pemerintah namun dari segi biaya terdapat pembengkakan biaya akibat adanya sarana dan prasarana aplikasi Tanjak. Kesimpulan: Aplikasi Tanjak dalam pelayanan pengaduan online di Kota Tanjungpinang inilai telah efektif sebagai aplikasi pelayanan pengaduan. Namun, terdapat pengintegrasian pelayanan pengaduan di SP4N sehingga fitur utama Tanjak tidak dapat digunakan sehingga dilakukan perencanaan ulang terkait dengan perubahan fitur dan tujuan utama aplikasi Tanjak menjadi smart apps Kota Tanjungpinang.