00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194459 20260222011535 0010-0226001543 SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL – LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DI KABUPATEN JAYAPURA PROVINSI PAPUA / Rada, Rizky Hanif Rada, Rizky Hanif 10 hlm http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/16360 Karno Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 351.095 988 173 351.095 988 173 RAD s Administrasi Publik Permasalahan/Latar Belakang (GAP) : Sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional – layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (SP4N-LAPOR) di Kabupaten Jayapura yang dikelola oleh Diskominfo Kabupaten Jayapura merupakan suatu sarana pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi oleh dinas terkait sebagai sarana media kepada masyarakat dalam menyampaikan pengaduan kepada pelayanan publik pemerintah yang bersifat online. Tujuan : Penulisan bertujuan untuk mengetahui apakah SP4N-LAPOR Kabupaten Jayapura dalam penerapannya sudah sesuai dengan ketentuan dalam menyampaikan informas kepada masyarakat. Metode : Penulisan ini menggunakan teori Teori Sistem Informasi Manajemen yang dikemukakan oleh Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon Desain penulisan ini adalah penulisan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil/Temuan : Temuan yang diperoleh peneliti dalam Penelitian ini yaitu Penerapam terhadap Sp4n lapor belum optimal karena pada penerapan SP4N LAPOR, sosialisasi belum dilakukan secara merata, masyarakat yang terbiasa dengan pelayanan publik secara tetep muka, kekurangan sumber daya manusia dalam mengelola SP4N LAPOR!, kurangnya sumberdaya finansial atau anggaran dana yang dikhususkan untuk pengelolaan SP4N LAPOR tidak ada. Oleh karena itu,Upaya yang dilakukan pemerintah dalam mengatasi hambatanhambatan tersebut yaitu dengan perlu mengoptimalkan sumber daya untuk memaksimalkan pelayanan pengaduan Online melalui SP4N LAPOR di Kabupaten Jayapura. Lalu meningkatkan kapasitas sosialisasi yang belum merata agar dapat meningkatkan kualitas penerapan SP4N LAPOR di daerah Kabupaten Jayapura. Kesimpulan: Penulisan ini menunjukkan bahwa dimensi organisasi, dimensi manajemen, serta teknologi informasi yang membantu penerapan SP4N LAPOR Kabupaten Jayapura tersebut sebagian besar jika diukur melalui teori sistem informasi manajemen dapat dikatakan belum optimal karena pada penerapan SP4N LAPOR, sosialisasi belum dilakukan secara merata, masyarakat yang terbiasa dengan pelayanan publik secara tetep muka, kekurangan sumber daya manusia dalam mengelola SP4N LAPOR!, kurangnya sumberdaya finansial atau anggaran dana yang dikhususkan untuk pengelolaan SP4N LAPOR tidak ada. Kesimpulannya yang dapat di ambil yaitu dalam penerapan SP4N LAPOR sebagai media pengaduan masyarakat online Kabupaten Jayapura dapat dikatakan belum optimal karena masih memiliki beberapa kendala yang harus diperbaiki.