00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194488 20260222032301 0010-0226001572 PELAYANAN CALL CENTER BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH DALAM PENANGGULANGAN BENCANA DI KABUPATEN SERANG PROVINSI BANTEN / Wida Zahra Hendravianti Wida Zahra Hendravianti 11 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/13505 Raddana Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 363.348 109 598 233 1 363.348 109 598 233 1 WID p Operasi Penyelamatan dan Bantuan Bencana Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Manusia sering kali salah informasi ketika bencana akan terjadi atau setelahnya, masyarakat sering kali mendapatkan informasi-informasi yang salah. Pada dasarnya manusia akan cenderung panik ketika menghadapi informasi atau masalah yang tidak benar, dalam hal ini sering terjadi muncul di media sosial yang disebarkan oleh orang-orang yang tidak bertanggung. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan tanggap darurat Call Center dalam menangani kejadian bencana di Kabupaten Serang. Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Data yang dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Call Center sudah berjalan cukup baik ditinjau berdasarkan teori Zeithaml dalam Hardiansyah yang memuat 5 dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Namun, masih terdapat kekurangan didalamnya seperti jaringan yang menyebabkan matinya listrik secara mendadak, keadaan sarana dan prasarana yang perlu diperbaiki, juga kurangnya informasi dari masyarakat. Untuk itu dilakukannya sosialisasi kepada masyarakat, memperbaharui sarana dan prasarana yang ada serta membuat posko-posko di daerah yang dianggap rawan terjadi bencana. Kesimpulan: Kesimpulan yang diberikan peneliti dalam penelitian ini sebagai bahan pertimbangan terhadap pelayanan call center dalam penanggulangan bencana di Kabupaten Serang sudah cukup baik namun masih terdapat kekurangan didalamnya sehingga perlunya peningkatan kestabilan jaringan dan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Serang diharapkan dapat terus memeriksa keamanan dan juga kondisi sarana prasarana serta dapat mempertahankan koordinasi serta Kerjasama dengan berbagai pihak.