00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194492 20260222080440 0010-0226001576 STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN DALAM PENERBITAN KTP-el BERBASIS DIGITAL PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PADANG / Habib Ilyas Habib Ilyas 9 : ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/12544 Djouhari Kansil Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.160 959 813 7 352.160 959 813 7 HAB s Administrasi Kependudukan di Kota Si Rancak merupakan sebuah inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Padang sebagai wujud nyata menuju Dukcapil Go Digital. Si Rancak bertujuan untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat Kota Padang. Penggunaan Si Rancak sangat dipengaruhi oleh respon masyarakat. Namun, pada kenyataannya masih banyak masyarakat yang tidak puas terhadap inovasi tersebut khususnya terkait pelayanan penerbitan KTP-el. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis, mendeskripsikan strategi, kendala, serta menjelaskan upaya untuk mengatasi kendala yang ada. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan menggunakan teori manajemen strategik Wheleen dan Hunger dalam (Solihin, 2012:64) serta pengumpulan data menggunakan teknik observasi partisipatif pasif, wawancara semi struktur, studi dokumentasi, serta triangulasi sumber. Pada kenyataannya, masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui keberadaan Si Rancak dan banyak juga ditemui masyarakat 2 yang datang ke Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang untuk mengurus dokumen kependudukan, serta adanya gangguan pada jaringan maupun website yang belum sempurna. Sehingga untuk penyempurnaannya diperlukan regulasi terkait kesempurnaan Si Rancak, perlunya sosialisasi terkait Si Rancak agar masyarakat mengetahui secara menyeluruh, dan diperlukan evaluasi secara berkala terhdap operator dan front office Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang.