00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194648 20260302021950 0010-0326000095 EFEKTIVITAS PROGRAM BANDUNG COMMAND CENTER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BANDUNG OLEH DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG PROVINSI JAWA BARAT / Anis Kusnul Qodriyati Anis Kusnul Qodriyati 10 http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/13886 Dedi Kusmana Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.145 988 24 352.145 988 24 ANI e Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Sarana pengaduan, pelaporan dan pencarian informasi bagi masyarakat yang memiliki keperluan dan guna menyampaikan keluhan, kritik maupun pengaduan di lingkup pemerintahan khususnya di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung. Adapun upaya peningkatan pelayanan publik melalui Bandung Command Center perlu dievaluasi dan ditingkatkan. Tujuan: untuk mengetahui kondisi tingkat efektivitas program Bandung Command Center dalam meningkatkan pelayanan publik di Kota Bandung, untuk mengetahui faktor penghambat pelayanan, serta untuk mengetahui upaya-upaya yang dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung. Metode: Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif dengan metode deskriptif.Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pelayanan publik di Kota Badung melalu program Bandung Command Center sudah cukup baik. Namun, masih terdapat beberapa kendala yang terjadi yangmenjadi faktor penghambat dalam memberikan pelayanan seperti kurangnya sosialiasi kepada masyarakat mengenai program ini. Untuk mengatasi faktor penghambat tersebut Diskominfo Kota Bandung melakukan upaya dengan mengikuti diklat maupun pelatihan serta peningkatan sarana dan prasarana dan kualitas Sumber Daya Manusia. Kesimpulan: Bahwa efektivitas program Bandung Command Center dalam meningkatkan pelayanan publik oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung Provinsi Jawa Barat dinilai cukup baik. Seperti terdapat faktor penghambat salah satunya kurangnya sosialisasi kepada masyarakat. 260302################|##########|#|## 06444/IPDN/2023