00000nam 2200000 4500 INLIS000000001194816 20260317112547 0010-0326000263 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN CIAMIS PROVINSI JAWA BARAT / Mochammad Iqbal Rizquloh Mochammad Iqbal Rizquloh 8 : Ilus http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/14046 Dedeh Maryani Sumedang : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2023 352.395 982 32 352.395 982 32 MOC p Layanan publik Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Salah satu fungsi pemerintahan dalam UU No 30 2014 adalah fungsi pelayanan. Dalam hal ini DPMPTSP merupakan instansi pemerintahan yang menyelenggarakan fungsi pelayanan. Sebagai penyedia layanan, DPMPTSP Kabupaten Ciamis harus memberikan pelayanan yang terbaik agar masyarakat merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besarnya pengaruh kualitas pelayanan perizinan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di DPMPTSP Kabupaten Ciamis Provinsi Jawa Barat. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner (100 responden) dan dokumentasi. Hasil/Temuan: Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil regresi linear sederhana yang menunjukkan persamaan Y = 3,663 + 0,178. Berdasarkan hasil uji nilai koefisien determinasi faktor ini mempunyai nilai sebesar 49,3%. Uji statistik menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat.